Nadie contesta el teléfono y todo el mundo recibe demasiado correo electrónico. Si desea ponerse en contacto con personas para recaudar fondos, una campaña política o marketing, enviar mensajes de texto es el camino a seguir. Pero un texto masivo genérico se parece más al spam que a una conversación convincente.
Ajetreo le permite personalizar cada mensaje y convertirlo en un diálogo persuasivo uno a uno. Al igual que CRM para SMS, los organizadores pueden asignar listas de contactos a sus representantes y agentes de campo, quienes les envían mensajes de texto desde sus propios números y los engatusan para que se unan a la causa.
El potencial para revolucionar tanto el activismo de base como las ventas corporativas le ha valido a Hustle nuevos $8 millones Serie A dirigido por el inversor existente Social Capital, cuyo fundador Chamath Palihapitiya forma parte del directorio de Hustle. Eso hace que Hustle termine $ 11 millones en fondos tomar las lecciones aprendidas como la herramienta de mensajes de texto de Bernie Sanders para las elecciones presidenciales de 2016 y llevarlas a todo tipo de organizaciones.
El cofundador Roddy Lindsay explica que “la gente ya no contesta tanto el teléfono. Tener una conversación uno a uno por mensaje de texto es la mejor manera de hacer que la gente participe”.
Lindsay está bien versada en medir lo que atrae a las personas. Durante seis años trabajó como uno de los primeros científicos de datos de Facebook. Su afición por la política brilló cuando Lindsay ayudó a organizar el hackatón del Congreso de Facebook en Capitol Hill.
En 2014, Lindsay se unió al ex director de nuevos medios de Obama ’08 Nevada, Perry Rosenstein, para formar Hustle. [Disclosure: Rosenstein and I were two of the co-founders of a social meetup utility called Signal that shut down before Hustle’s creation.] Se propusieron construir una herramienta de comunicación que combinara la intimidad y la capacidad de obligar a la acción de llamar por teléfono o llamar a la puerta con la asequibilidad y escalabilidad de los mensajes de texto.
Así es como funciona Hustle. Los organizadores construyen una base de datos de números de teléfono y escriben plantillas de guiones en la aplicación de escritorio de Hustle para los mensajes que quieren enviar. A sus voluntarios o representantes se les asignan grupos de contactos para hacer ping a través de la aplicación de Hustle, que completa automáticamente las variables en los guiones, como el nombre del destinatario o cómo se involucraron. Los representantes pueden enviar rápidamente estos mensajes a través de sus propios números de teléfono y responder normalmente para responder preguntas o persuadirlos para que participen.
A medida que los encuestados aceptan o se niegan a prometer dinero, asistir a un evento, ofrecerse como voluntarios o comprar algo, los representantes pueden marcar su progreso en el panel de análisis de Hustle que rastrea a quién han contactado. Y ahora Hustle está forjando asociaciones con procesadores de pago y sistemas CRM para rastrear automáticamente cuándo los destinatarios toman medidas. Los clientes pagan a Hustle una tarifa mensual por contacto en su base de datos, a partir de $0,30 por persona.
Si bien Hustle se lanzó con un enfoque en la política, Lindsay dice: “Estamos comenzando a hacer muchas cosas más allá de las campañas y la promoción. La educación superior es un área de gran crecimiento para nosotros”. Ahora, 30 escuelas están usando Hustle para recaudar fondos, como solicitar donaciones de ex alumnos sin molestas llamadas telefónicas. Amherst pudo duplicar la participación en su recaudación de fondos para ex alumnos jóvenes del 10 % al 21 % con Hustle.
Cofundadores de Hustle (desde la izquierda): Roddy Lindsay, Tyler Brock y Perry Rosenstein
Esos contratos han llevado al equipo de 40 personas de Hustle a una tasa de ejecución de ingresos recurrentes anuales de $ 3 millones. Y ahora Hustle tiene $ 8 millones más para gastar en acelerar el crecimiento. Uniéndose a Social Capital en la Serie A están Canvas Ventures, Designer Fund, Foundation Capital, GSV Acceleration, Higher Ground Labs, Index Ventures, Kapor Capital, Matrix Partners, New Media Ventures, Omidyar Network, Twilio.org Impact Fund y Salesforce Ventures.
Ese último podría proporcionar una oportunidad de salida bien alineada algún día que podría dar a Salesforce el mismo control sobre el texto que su CRM tiene sobre el correo electrónico. “Las personas responden a otras personas de una manera fundamentalmente diferente a la que responden a la comunicación automatizada y los bots”, proclama Lindsay.
El efectivo se destinará primero a desarrollar la plataforma y la API de Hustle para que pueda realizar más seguimiento de conversiones. De esa manera, “si dicen que van a donar pero aún no lo han hecho, puedes hacer un seguimiento”, dice Lindsay. Hustle también desarrollará sus equipos de ventas y marketing para diferentes verticales, ampliando sus oficinas de San Francisco, Nueva York y DC. Su equipo de ingeniería también crecerá, ya que continúa brindando soporte a sus superficies iOS, Android, web y API.
Por supuesto, a pesar de toda la influencia de los mensajes de texto, sigue siendo solo una pieza del rompecabezas de las comunicaciones. Hustle necesitará desarrollar formas de encajar mejor con el resto de la estrategia de alcance de una organización. Y tendrá que defenderse de los clones que intentan rebajar su precio. La campaña de Hillary Clinton desarrolló su propia versión llamada MegaPhone en lugar de pagar por Hustle.
Luego está el problema de que algunas personas seguirán viendo los mensajes de texto de Hustle como spam, incluso si los envía una persona real desde un número real. Es posible que la startup deba establecer límites de frecuencia o restricciones de uso para evitar que los clientes abusen de Hustle.
La mayoría de las nuevas empresas se mantienen alejadas de políticas polarizadoras que podrían limitar su negocio, pero Hustle se negó a permanecer neutral. “Estamos enfocados en construir un negocio sólido que respalde a los clientes del Partido Demócrata y el movimiento Progresista, y expandirnos a mercados como la educación superior y las empresas impulsadas por las relaciones”, dice Lindsay.
Apoyar causas en ambos lados del pasillo podría haberse vuelto polémico, por lo que Hustle eligió la izquierda. Cuando se le pregunta si rechaza a los clientes conservadores, Lindsay admite que “si un cliente potencial violara nuestros valores fundamentales de autenticidad, empoderamiento, impacto y respeto, o erosionara la confianza que nuestros clientes actuales depositan en nosotros, educadamente lo rechazaríamos. ”
Hustle es el tipo de tecnología que el mundo necesitará para recuperar al gobierno de los líderes fanfarrones que explotan el miedo para dividir a la gente. Lindsay dice que Hustle quiere “hacer que las personas se sientan participantes en el sistema y no solo observadores”. Las organizaciones de base motivadas pueden usar Hustle para aprovechar la pasión que ves hirviendo en Twitter en un progreso real.
Pero eso no puede esperar hasta 2019. “La comunicación con los votantes no es algo que solo debas hacer 30 días antes de las elecciones”, concluye Lindsay. Ya sea que se trate de una campaña o de una campaña de donación, las personas deben sentir que hay una persona al otro lado que los apoya como un entrenador personal. Hustle pone convenientemente a ese entrenador en la bandeja de entrada de texto de las personas.
Source link