microsoft anunció una importante actualización de su línea de productos Dynamics 365 hoy, que se correlaciona con la creciente cantidad de datos en la empresa y cómo recopilar y comprender esos datos para producir mejores experiencias de cliente.
Este es, de hecho, el objetivo de todos los proveedores en este espacio, incluidos Salesforce y Adobe, que también buscan ayudar a mejorar la experiencia del cliente. James Philips, quien fue ascendido a presidente de Microsoft Business Applications esta semana, dice que Microsoft también se ha centrado mucho en aprovechar la creciente cantidad de datos y ayudar a utilizarlos dentro de las aplicaciones de las que está a cargo.
“Para ser sincero, todo lo que estamos haciendo en Microsoft, no solo en las aplicaciones comerciales sino en toda la nube de Microsoft, se basa en esa visión de que los datos surgen de todo, y que aquellas organizaciones que pueden recopilar esos datos, armonizarlos y razonar sobre ellos estarán en condiciones de ser proactivos versus reactivos”, dijo Philips a TechCrunch.
Nuevas herramientas de interacción con el cliente
Para empezar, la compañía está agregando funcionalidad a su plataforma de datos de clientes (CDP), un concepto que todos los principales proveedores (y un grupo creciente de nuevas empresas) han adoptado. Reúne en un solo lugar todos los datos del cliente de varios sistemas, lo que facilita la comprensión de cómo el cliente interactúa con usted, con el objetivo de brindar mejores experiencias basadas en este conocimiento. El CDP de Microsoft se llama Customer Insights.
La compañía está agregando algunos conectores nuevos para ayudar a completar esa imagen del cliente. “Estamos agregando nuevas conexiones de datos propias y de terceros a Customer Insights que les permiten a nuestros clientes comprender, por ejemplo, membresías de audiencia, afinidades de marca, características demográficas, psicográficas y otras características de los clientes que se almacenan y luego aprovechan desde Dynamics 365 Customer Insights. ”, dijo Philips.
Todo esto puede hacer que te preguntes cómo pueden recopilar este nivel de datos y mantener el tipo de cumplimiento de GDPR/CCPA. Philips dice que la compañía ha estado trabajando en esto durante algún tiempo. “Trabajamos a nivel de empresa para construir un sistema que nos permita a nosotros y a nuestros clientes buscar y luego eliminar información sobre clientes en cada grupo de productos dentro de Microsoft, incluida mi organización”, explicó.
La compañía también agregó nuevas herramientas de pronóstico de ventas y Dynamics 365 Sales Engagement Center. El primero permite a las empresas aprovechar todos estos datos para predecir mejor los clientes con los que se relacionan las ventas y que es más probable que se conviertan en ventas. El segundo brinda a los equipos de ventas internos herramientas como la siguiente mejor acción. Estos no son revolucionarios de ninguna manera en el espacio de CRM, pero brindan nuevas capacidades para los clientes de Microsoft.
Nuevas herramientas a nivel de operaciones
El lado de las operaciones está relacionado con lo que sucede después de la venta, cuando la empresa comienza a recaudar dinero y reportar ingresos. Con ese fin, la empresa está introduciendo un nuevo producto llamado Dynamic 365 Finance Insights, que puede considerar como Customer Insights, excepto por el dinero.
“Este producto está diseñado para ayudar a nuestros clientes a predecir y acelerar su flujo de caja. Está diseñado específicamente para identificar oportunidades donde concentrar su energía, donde puede tener la mejor oportunidad para cerrar cuentas por pagar o por cobrar o la oportunidad de comprender dónde puede tener déficit de efectivo”, dijo Philips.
Por último, la empresa presenta Dynamics 365 Project Operations, que proporciona una manera para que negocios basados en proyectos, como la construcción, la consultoría y el derecho, realicen un seguimiento de las necesidades del negocio.
“Aquellas organizaciones que están tratando de operar en una forma basada en proyectos ahora tienen con Dynamics 365 Project Operations, lo que creemos que es la capacidad de administración de proyectos más utilizada en Microsoft Project que se une ahora con todas las capacidades de back-end para vender , contabilidad y planificación que ofrece Dynamic 365, todo creado en la misma plataforma de datos comunes, para que pueda combinar sus operaciones de front-end y planificación operativa con su planificación de recursos, planificación de la fuerza laboral y procesos operativos de back-end”, explicó.
Todas estas herramientas están diseñadas para aprovechar la creciente cantidad de datos que ingresan a las organizaciones y brindan formas de administrar negocios de una manera más automatizada e inteligente que elimina algunos de los pasos manuales involucrados en la administración de una empresa.
Para ser claros, Microsoft no es el único que ofrece este tipo de funcionalidad inteligente. Es parte de un movimiento creciente para brindar inteligencia a todos los aspectos del software empresarial, independientemente del proveedor.
Source link