El plan de PayPal para transformarse en una “súper aplicación” ha sido lanzado. Según el director ejecutivo de PayPal, Dan Schulman, hablando con los inversores durante las ganancias del segundo trimestre de esta semana, la versión inicial de la nueva aplicación de billetera digital para consumidores de PayPal ahora tiene “código completo” y la compañía se está preparando para aumentar lentamente. Durante los próximos meses, PayPal espera estar completamente desarrollado en los EE. UU., Con nuevos servicios de pago, servicios financieros, comercio y herramientas de compras que llegan cada trimestre.
La compañía ha hablado durante algún tiempo sobre sus ambiciones de “súper aplicación”: un cambio en la dirección del producto que convertiría a PayPal en una versión estadounidense de algo como WeChat o Alipay de China o Paytm de India. Al igual que estas aplicaciones, PayPal tiene como objetivo ofrecer una serie de servicios al consumidor bajo un mismo techo, más allá de los pagos móviles.
En trimestres anteriores, PayPal dijo que estas nuevas características pueden incluir cosas como depósito directo mejorado, cambio de cheques, herramientas de presupuestación, pago de facturas, soporte criptográfico, administración de suscripciones y funcionalidad comprar ahora / pagar después. También dijo que integraría el comercio, gracias a las herramientas de compra móvil adquiridas a través de su adquisición de Honey de $ 4 mil millones de 2019.
Hasta ahora, PayPal ha seguido ejecutando Honey como una aplicación independiente, un sitio web y una extensión de navegador, pero la súper aplicación podría incorporar más funciones de búsqueda de ofertas, funciones de seguimiento de precios y otros beneficios.
En la llamada de ganancias del miércoles, Schulman reveló que la súper aplicación también incluiría algunas otras características, incluidos ahorros de alto rendimiento, acceso temprano a fondos de depósito directo y funcionalidad de mensajería fuera de los pagos entre pares, lo que significa que podría chatear con la familia. y amigos directamente a través de la interfaz de usuario de la aplicación.
PayPal aún no había anunciado sus planes para incluir un componente de mensajería hasta ahora, pero la función tiene sentido en términos de cómo las personas a menudo combinan el chat y los pagos de igual a igual en la actualidad. Por ejemplo, es posible que alguien desee realizar una solicitud personal de los fondos en lugar de simplemente enviar una solicitud automática a través de una aplicación. O, después de recibir el pago, un usuario puede querer responder con un “gracias” u otro reconocimiento. Actualmente, estas conversaciones tienen lugar fuera de la propia aplicación de pago en plataformas como iMessage. Ahora, eso podría cambiar.
“Creemos que generará una gran participación en la plataforma”, dijo Schulman. “No tienes que salir de la plataforma para enviar mensajes de ida y vuelta”.
Con el aumento de la participación de los usuarios, la empresa espera ver un aumento relacionado en los ingresos promedio por cuenta activa.
Schulman también insinuó “capacidades criptográficas adicionales”, que no se detallaron. Sin embargo, PayPal a principios de este mes aumentó el límite de compra de criptomonedas de $ 20,000 a $ 100,000 para los clientes elegibles de PayPal en los EE. UU., Sin límite de compra anual. Este año, la compañía también hizo posible que los consumidores revisaran millones de negocios en línea que usan sus criptomonedas, primero convirtiendo las criptomonedas en efectivo y luego estableciendo un acuerdo con el comerciante en dólares estadounidenses.
Aunque el código de la aplicación ya está completo, Schulman dijo que el plan es continuar iterando sobre la experiencia del producto, y señaló que la versión inicial no será “la única y definitiva”. En cambio, la aplicación verá lanzamientos constantes y nuevas funcionalidades trimestralmente.
Sin embargo, dijo que desde el principio, las nuevas características incluirían ahorros de alto rendimiento, pago de facturas mejorado con una mejor experiencia de usuario y más emisores de facturas y agregadores, así como acceso temprano al depósito directo, herramientas de presupuesto y los dos nuevos. función de mensajería en forma de vía.
Para integrar todas las nuevas funciones en la súper aplicación, PayPal se someterá a una importante revisión de su interfaz de usuario.
“Obviamente, el [user experience] está siendo rediseñado ”, señaló Schulman. “Tenemos recompensas y compras. Tenemos todo un centro de donaciones en torno al crowdsourcing, donaciones a organizaciones benéficas. Y luego, obviamente, Buy Now, Pay Later se integrará completamente en él … La última vez que conté, fueron como 25 nuevas capacidades las que vamos a poner en la súper aplicación ”, dijo.
La aplicación de billetera digital también se personalizará para el usuario final, por lo que no hay dos aplicaciones iguales. Esto se hará utilizando tanto la inteligencia artificial como las capacidades de aprendizaje automático para “mejorar las experiencias y oportunidades de cada cliente”, dijo Schulman.
PayPal obtuvo ganancias en el segundo trimestre con $ 6.24 mil millones en ingresos, frente a los $ 6.27 mil millones que esperaba Wall St., y ganancias por acción de $ 1.15 frente a los $ 1.12 esperados. El volumen total de pagos de los clientes comerciales también aumentó un 40% a $ 311 mil millones, mientras que los analistas habían proyectado $ 295,2 mil millones. Pero las acciones de la compañía cayeron debido a una perspectiva más baja para el tercer trimestre, afectada por la transición de eBay a su propio servicio de pagos administrados.
Además, PayPal ganó 11,4 millones de nuevas cuentas activas netas en el trimestre, para llegar a 403 millones de cuentas activas totales.
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