Los fundadores de Cosa curiosa, el Dr. Han Xu, Sam Zheng y David Mckeague
con sede en Sydney cosa curiosa es una startup bien nombrada. La plataforma de comunicación de voz AI puede llamar a las personas y hacerles preguntas como “¿Cómo te sientes hoy?” y luego continúa con “¿cómo se siente en comparación con ayer?” Utilizado principalmente por compañías financieras y de salud, Curious Thing anunció hoy que ha recaudado $ 7 millones AUD (alrededor de $ 4.8 millones USD) en financiamiento previo a la Serie A liderado por Hawkstone con la participación de Blacksheep Capital, January Capital y los inversores que regresan Reinventure y Qualgro.
Curious Thing fue fundada en 2018 por el CEO Sam Zheng, el CTO Dr. Han Xu y el director de estrategia David Mckeague como una empresa de tecnología de recursos humanos, antes de pasar a la IA de voz este año. La compañía dice que su plataforma ha procesado más de tres millones de minutos de conversaciones entre humanos e IA hasta el momento. Sus clientes incluyen Foodpanda, Quitline, Calvary and Medibank, Brighte, Humm Group y varios gobiernos estatales y locales.
Zheng le dijo a TechCrunch “en lugar de responder preguntas como ‘¿qué tiempo hace hoy?’ pensamos, ¿podemos construir una IA que esté diseñada para hacer preguntas de contexto abierto y, lo que es más importante, obtener información de las personas?
“Es una IA de voz porque la llamada telefónica de voz tiene la característica correcta de ser proactiva y rápida para alentar a los clientes a compartir más”, agregó. “Sabemos que para la misma pregunta, es más probable que las personas compartan si están hablando”.
Zheng dijo que suele describir Curious Thing a los clientes como “atención al cliente proactiva”. En el sector de la salud, se utiliza para los controles diarios de los pacientes. Por ejemplo, la compañía trabajó con varios gobiernos estatales en Australia para llamar a los pacientes de COVID sobre su situación y síntomas, para que los médicos pudieran brindarles el tipo de apoyo adecuado. En las industrias de servicios financieros y fintech, los casos de uso de Curious Thing incluyen asistencia de incorporación, validación de información, recordatorios de pago y recopilación de comentarios de clientes caducados.
Algunos otros ejemplos de preguntas que Curious Thing puede hacer incluyen: “tiene una cita el viernes, ¿puedo confirmar que vendrá?”, seguido de “¿necesita reprogramarla?” si un paciente dice que no. En la industria de servicios financieros, puede preguntar a las personas cosas como “Su membresía ha expirado, ¿reconsideraría renovarla si le damos un 10% de descuento?”, “¿Puedo entender por qué decidió dejar de usar nuestro servicio?” y “Gracias por usar nuestro servicio. ¿Hay algún comentario que pueda compartir con nosotros?”
Alrededor del 85% de los ingresos de Curious Thing actualmente provienen de Australia, y parte de su nueva financiación se utilizará para expandirse en el sudeste asiático y los Estados Unidos, dijo Zheng. También planea contratar para su equipo de tecnología.
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