Con sede en Montreal Apogeo anunció hoy que ha recaudado $ 6.5 millones canadienses ($ 5.1 millones en dólares estadounidenses) en fondos semilla adicionales.
El cofundador y CEO Steve Desjarlais me dijo que el objetivo de la startup es permitir que los minoristas respalden más automatización y más personalización en sus interacciones con los clientes en línea, mientras que el cofundador y CMO Etienne Merineau lo describió como un “cliente unificado todo en uno plataforma de mensajería “.
Entonces, ya sea que un cliente envíe un mensaje desde Facebook Messenger, WhatsApp y los mensajes comerciales de Google o simplemente por correo electrónico, Heyday reúne todas esas comunicaciones en un solo panel. Luego utiliza inteligencia artificial para determinar si se trata de un servicio al cliente o una interacción relacionada con las ventas, y automatiza las respuestas básicas cuando es posible.
Los chatbots de Heyday pueden proporcionar actualizaciones de pedidos o incluso recomendar productos (se integra con Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed y PrestaShop) y luego dirigir la conversación a un miembro del equipo humano cuando sea necesario.
Hay otras plataformas que combinar servicio al cliente y ventas, pero al mismo tiempo, Merineau dijo que es importante tratar las dos categorías como distintas y confiar en que una buena experiencia de servicio generará ventas en la función.
Créditos de imagen: Apogeo
“Creemos que ayudar es la nueva venta”, dijo.
Desjarlais agregó: “Estamos realmente en contra del sistema de identificación de tickets. Un cliente no es un ticket …
Realmente creo que cada cliente tiene una relación con una marca que debe nutrirse con el tiempo y que le dará más valor a la marca con el tiempo “.
Heyday se fundó en 2017 y dice que en los últimos dos trimestres ha duplicado los ingresos recurrentes. Entre los clientes se encuentran la empresa francesa de deportes Decathlon, la casa de moda danesa Bestseller de la marca de alimentos y productos de consumo Dannon. Merineau señaló que la plataforma era “bilingüe lista para usar” y ha experimentado un fuerte crecimiento internacional.
“Minoristas que creen que [the changes brought about by] COVID-19 son temporales y están en la mentalidad equivocada ”, dijo. “El nuevo mantra de las marcas de futuro es ‘adaptarse o morir’. … Las marcas obviamente quieren brindar un gran servicio, pero se preocupan por el resultado final. Les ayudamos a matar dos pájaros con una piedra “.
La startup había recaudado previamente $ 2 millones canadienses, según Crunchbase. Esta nueva ronda proviene de los inversores existentes Innovobot y Desjardins Capital. Merineau dijo que el dinero ayudará a Heyday a “duplicar su participación en Estados Unidos y escalar”.
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