Entrar en la mente de los clientes es un desafío a medida que cambian los comportamientos y las demandas, pero Clootrack cree que ha descifrado el código para ayudar a las marcas a descubrir cómo hacerlo.
Anunció $ 4 millones en fondos de la Serie A, liderados por Inventus Capital India, e incluyó a los inversores existentes Unicorn India Ventures, IAN Fund y Salamander Excubator Angel Fund, así como inversiones individuales del CEO de Jiffy.ai, Babu Sivadasan. En total, la compañía recaudó $ 4.6 millones, dijo el cofundador Shameel Abdulla a TechCrunch.
Clootrack es una plataforma de análisis de la experiencia del cliente en tiempo real que ayuda a las marcas a comprender por qué los clientes se quedan o abandonan. Shameel Abdulla y Subbakrishna Rao, quienes provienen de entornos de TI, fundaron la compañía en 2017 después de reunirse años antes en Jiffstore, la segunda compañía de Abdulla que fue adquirida en 2015.
Equipo Clootrack. Créditos de imagen: Clootrack
Las marcas de empresa a consumidor y de consumo a menudo usan métricas de satisfacción del cliente como Net Promoter Score para comprender la experiencia del cliente, pero Abdulla dijo que los métodos actuales no proporcionan el “por qué” de esas experiencias y son lentos, costosos y propensos a errores.
“La cantidad de canales ha aumentado, lo que significa que los clientes están hablando contigo, expresando sus comentarios y lo que piensan en varios lugares”, agregó. “El boca a boca se ha vuelto digital, y básicamente tienes que dominar el arte de vender en línea”.
Clootrack convierte los datos de la experiencia del cliente de todos esos puntos de contacto propios y de terceros (comentarios del sitio web, bots de chat, etc.) en información granular y cualitativa que le da a las marcas una mirada a los impulsores de la experiencia en horas en lugar de meses para que pueden mantenerse al tanto de las tendencias en rápido movimiento.
Abdulla apunta a datos que muestran que el mayor impulsor del cambio de marca de un cliente es la experiencia que recibe. Y que si las marcas pueden reducir las pérdidas en un 5%, podrían estar buscando un aumento en las ganancias de entre el 25% y el 95%.
La mayor parte de la nueva financiación se destinará al desarrollo de productos, de modo que todas las agregaciones de datos se recopilen desde todos los puntos de contacto posibles. Su objetivo final es ser “la plataforma única para las empresas B2C”.
Actualmente, la compañía trabaja con más de 150 clientes en las áreas de servicios minoristas, directo al consumidor, bancario, automotriz, de viajes y basados en aplicaciones móviles. Está creciendo nueve veces año tras año en ingresos. Opera principalmente en India, pero Clootrack también está incorporando empresas en los EE. UU. Y Europa.
Parag Dhol, director gerente de Inventus, dijo que conoce a Abdulla desde hace más de cinco años. Había buscado inversión en una de las empresas de Abdulla, pero había decidido no hacerlo debido a que su empresa era un inversor de la Serie A.
Dhol dijo que la investigación de mercado necesita una revisión en India, donde este tipo de tecnología se está quedando atrás de EE. UU.
“Clootrack tiene un equipo muy complementario con Shameel como un CEO completo en términos de vendedor y emprendedor en serie que ha aprendido sus lecciones, y Subbu, que es bueno en tecnología”, agregó. “A medida que los CMO se den cuenta del valor de sus datos no estructurados dentro de su propia base de datos de las opiniones de los clientes y pasen a la retroalimentación en tiempo real, estos tipos podrían hacer mella en el espacio”.
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