A medida que los empresarios de Silicon Valley se agrupan en torno a la visión del mundo de que la inteligencia artificial está a punto de cambiar la forma en que trabajamos, los inversores deciden qué casos de uso tienen más sentido para inyectar dinero en este momento. Un enfoque ha sido la comunicación implacable entre empresas y clientes que se lleva a cabo en los centros de llamadas.
La tecnología del centro de llamadas ha generado docenas, si no cientos de nuevas empresas de inteligencia artificial, muchas de las cuales se han centrado en automatizar servicios y usar voces robóticas para dirigir a los clientes a algún lugar donde puedan gastar dinero. Se ha avanzado mucho, pero no todos esos productos se han entregado. Cresta está más concentrado en usar sugerencias de inteligencia artificial para ayudar a los trabajadores del centro de contacto humano a aprovechar al máximo una llamada individual o una sesión de chat y apoyarse en lo que funcionó bien para las interacciones anteriores que se consideraron exitosas.
“Creo que siempre habrá cosas aburridas muy básicas que se pueden automatizar, como preguntas frecuentes y” Oh, ¿cuál es el estado de mi pedido? “”, Dice el CEO Zayd Enam. “Pero siempre existe el papel de la persona que está construyendo la relación entre la empresa y el cliente, y ese es un papel realmente estratégico para las empresas en la era moderna”.
El cofundador de Udacity, Sebastian Thrun es el presidente de la junta directiva de la startup y figura como cofundador. Enam conoció a Thrun durante su investigación de doctorado en Stanford centrada en la productividad del lugar de trabajo. Cresta se lanza desde el sigilo y anuncia que han recaudado $ 21 millones en fondos de inversionistas, incluidos Greylock Partners, Andreessen Horowitz. La compañía cerró recientemente una ronda Serie A de $ 15 millones.
Cresta quiere usar AI para enseñar a los trabajadores de servicio al cliente y vendedores sobre cómo cerrar el trato.
Hay una gran rotación en los puestos de trabajo de los centros de contacto y eso puede dejar a las empresas reticentes a pasar mucho tiempo invirtiendo en la capacitación de cada empleado. Naturalmente, hay algunos problemas inherentes en los que los trabajadores que interactúan con un cliente individual podrían no tener la experiencia necesaria para sugerir una solución que podrían tener si tuvieran más experiencia. En términos de comentarios en vivo, para muchos, hurgar en los scripts de papel en su escritorio puede ser tan bueno como parece. Cresta espera que al aprovechar las mejoras en el procesamiento del lenguaje natural, su software pueda ayudar a aliviar algo de estrés para los trabajadores del centro de contacto y ayudarlos a mover las conversaciones en la dirección de vender algo más para su empresa.
Cresta está entrando en un campo donde ya hay bastante interés por parte de los gigantes del software establecidos. Salesforce, Google y Twilio operan productos basados en inteligencia artificial para centros de contacto. Incluso con una competencia sustancial, Enam cree que el equipo de 30 personas de Cresta puede ofrecer a sus clientes mucha más atención individual.
“Somos uno de los pocos equipos técnicos en los que estamos obsesionados con el cliente, hasta el punto en que es normal que las personas de nuestro equipo vuelen al cliente y vivan en un centro de llamadas en un Airbnb durante una semana”. Dijo Enam. “Cuando Greylock lideró la Serie A, habían escuchado eso y dijeron que eso fue lo que les dio tanta convicción de que éramos el equipo para resolver el problema”.
El cofundador de Sun Microsystems, Andy Bechtolsheim, Mark Leslie y Vivi Nevo también son inversores en Cresta.
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