Adobe está haciendo muchas cosas con Analytics y Customer Experience Platform, un lugar para recopilar datos para comprender mejor a los clientes. Hoy, anunció una nueva herramienta de análisis que permite a los empleados trabajar directamente con los datos del recorrido del cliente para ayudar a ofrecer una mejor experiencia del cliente.
El recorrido del cliente involucra muchos sistemas diferentes, desde un lago de datos de la compañía hasta CRM hasta el punto de venta. Esta herramienta reúne todos esos datos de múltiples sistemas y varios canales y los trae al espacio de trabajo de análisis de datos, anunciado en julio.
Nate Smith, gerente de grupo de marketing de productos para Adobe Analytics, dice que la idea es dar acceso a estos datos de manera estándar en toda la organización, ya sea un científico de datos, un analista con habilidades SQL o un profesional de marketing que simplemente busca información.
“Cuando piensas en organizaciones que intentan hacer análisis omnicanal o intentan ingresar el siguiente canal de datos, ahora tienen la plataforma para hacerlo, donde los datos pueden ingresar y lo estandarizamos en un modelo académico, " él dijo. Luego, superponen esta capacidad de consultar continuamente los datos de forma visual para obtener información adicional que podrían no haber visto.
Captura de pantalla: Adobe
Adobe está tratando de ser lo más flexible posible en cada paso del proceso, y la apertura fue un principio rector aquí, dijo Smith. Eso significa que los datos pueden provenir de cualquier fuente, y los usuarios pueden visualizarlos utilizando las herramientas de Adobe o una herramienta externa como Tableau o Looker. Además, pueden ingresar o extraer datos según sea necesario, o incluso usar sus propios modelos, dijo Smith.
"Reconocemos que, por mucho que nos encantaría que todos participaran en la pila de Adobe, entendemos que existe una inversión significativa en otra tecnología y que la integración y la interoperabilidad realmente también deben suceder", dijo.
En última instancia, se trata de dar acceso a los especialistas en marketing a una imagen completa de los datos del cliente para ofrecer la mejor experiencia posible en función de lo que sabe sobre ellos. "Ser capaces de tener información y puntos de compromiso para ayudar con los momentos importantes y proporcionar una gran experiencia es realmente lo que pretendemos hacer con esto", dijo.
Este producto estará generalmente disponible el próximo mes.
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