Instagram está desarrollando un nuevo producto, Preguntas frecuentes (FAQ), que permitirá a las personas iniciar conversaciones con empresas o cuentas de creadores al tocar una pregunta común dentro de un chat. Aquellos que ya tienen la función disponible informan que pueden crear hasta cuatro preguntas que, opcionalmente, se pueden mostrar al comienzo de una conversación con otros usuarios.
La función podría ser útil para las empresas que a menudo responden a las consultas de los clientes sobre sus productos o servicios, o para los creadores que reciben una serie de solicitudes entrantes de fans o marcas interesadas en colaboraciones, por ejemplo.
Créditos de imagen: @thenezvm (Se abre en una nueva ventana)
La introducción del producto destaca el grado en que la plataforma de mensajería de Instagram ahora se superpone con Facebook Messenger, luego del reciente lanzamiento de la nueva experiencia de mensajería de Instagram. En septiembre, Facebook anunció que los usuarios de Instagram tendrían la opción de actualizarse a una nueva bandeja de entrada que ahora ofrece una serie de funciones inspiradas en Messenger, como la capacidad de cambiar el color de su chat, reaccionar con cualquier emoji, configurar mensajes para que desaparezcan y más. La actualización también introdujo la comunicación entre aplicaciones entre Instagram y las plataformas de Messenger.
Con estos cambios, parece que Facebook está allanando el camino para hacer que la experiencia de mensajería de Instagram esté más a la par con Messenger.
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Hoy en día, la aplicación Messenger ofrece una opción de preguntas frecuentes similar para los propietarios de páginas de Facebook en la sección Respuestas automatizadas en la configuración de Messenger. Aquí, los propietarios o administradores de la página pueden configurar una serie de preguntas frecuentes y sus respuestas a esas preguntas, que se pueden presentar al comienzo de las conversaciones con su página, tal como ofrece esta nueva función de Instagram.
La opción de preguntas frecuentes de Instagram se había detectado a principios de este año mientras estaba en desarrollo, pero parecía ser solo para cuentas comerciales, según el código de la aplicación.
Sin embargo, los nuevos informes y capturas de pantalla de un usuario de Instagram con acceso a la función indican que las preguntas frecuentes estarán disponibles para las cuentas de creadores, además de para las empresas.
La función fue descubierta el lunes por un consultor de redes sociales. Matt Navarra, quien acreditó @thenezvm para el nuevo descubrimiento.
Dado que @thenezvm tiene acceso a la función ahora, como muestran las capturas de pantalla acreditadas anteriormente, la opción de preguntas frecuentes podría estar en las primeras pruebas o comenzando a implementarse de manera más amplia.
Sin embargo, es probable que sea lo primero, ya que Instagram se negó a comentar o proporcionar detalles, cuando TechCrunch solicitó más información.