Loop Returns, una empresa de software que busca manejar el costoso e ineficiente proceso de devoluciones de comercio minorista / comercio electrónico, ha anunciado el cierre de una ronda de financiación Serie B de 65 millones de dólares. La ronda fue liderada por CRV, con la participación de Shopify y Renegade Partners, así como de los inversores existentes FirstMark Capital, Ridge Ventures, Peterson Ventures y Lerer Hippeau.
El acuerdo valora a la compañía en $ 340 millones después del dinero.
Loop Returns fue cofundado por Jonathan Poma después de trabajar en una agencia y consultar con una gran marca de Shopify para ayudarlos con devoluciones e intercambios. Se asoció con su viejo amigo Corbett Morgan para iniciar Loop Returns.
Loop se acerca al retorno navegando al usuario a través de una serie de preguntas destinadas a mantener su negocio. Comienza con preguntas sobre el tamaño del artículo, luego pasa a la noción de un intercambio y luego ofrece al cliente crédito con la marca a cambio de una devolución.
Si todo lo que el cliente desea es una devolución, Loop maneja algunas de las partes más complicadas de ese proceso, como las etiquetas de envío y los reembolsos de la marca.
La empresa tenía grandes planes en torno a la expansión internacional, la expansión de la plataforma y la expansión de productos antes de la pandemia. En última instancia, ese momento del Cisne Negro llevó a la empresa a centrarse en su oferta principal y en el cuidado de sus clientes, y dio sus frutos, especialmente tras la aceleración del comercio electrónico.
La compañía ha aumentado su equipo de 20 empleados en 2019 a 100, con un 41% del equipo identificado como mujer y un 16% identificado como BIPOC.
En términos de tracción, la compañía ha pasado de 200 a 700 clientes y de $ 26 millones en devoluciones procesadas a poco más de $ 100 millones en el mismo período de tiempo.
Poma le dijo a TechCrunch que el mayor desafío para la startup es escalar el equipo.
“Se trata de traer gente excelente y mantenerlos alineados hacia un objetivo común, especialmente en este primer mundo remoto”, dijo Poma.
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