Comercio en línea contabilizado por casi $ 518 mil millones en ingresos solo en los Estados Unidos el año pasado. El creciente número de mercados en línea como Amazon y eBay dominará el 40% del mercado minorista global en 2020. A medida que el número de ofertas digitales, no solo mercados, sino también escaparates en línea y sitios web de empresas, disponibles para los consumidores continúa creciendo, el desafío principal para cualquier plataforma en línea radica en diferenciarse.
La pregunta central sobre cómo lograr esto: ¿Dónde importa más la diferenciación?
La capacidad de un cliente para encontrar fácilmente (y con precisión) un producto o servicio específico con barreras mínimas ayuda a garantizar que se sienta satisfecho y seguro con su elección de compra. Esto finalmente se convierte en el diferenciador que diferencia a una plataforma en línea. Se trata de acoplar un producto estelar con una experiencia excepcional. A menudo, esto toma la forma de un acceso simple y de búsqueda a una amplia variedad de productos y servicios. A veces, se trata de mostrar una marca que satisfaga las necesidades o el precio de un consumidor individual. En ambos casos, las plataformas están en condiciones de ayudar a los clientes a evitar tener que perseguir un producto o servicio a través de múltiples clics al tiempo que ofrecen una mejor manera de comparar manzanas con manzanas.
Para tener éxito, una empresa debe adoptar una filosofía de primer consumidor que informa su ideación del producto y el proceso de desarrollo. Un desarrollo exitoso para el consumidor primero reside en la capacidad de una empresa para ofrecer de manera conveniente nuevas funciones a las que los clientes realmente responden, en lugar de priorizar la actualización que parece más rentable. La mejor manera de informar ambos elementos es recolectar y aprender de manera oportuna de los comentarios de los clientes de manera oportuna, y a veces, esto significará tomar decisiones en beneficio de los consumidores frente a lo que es lo mejor para las empresas.
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