Bienvenido a esto edición transcrita de The Operators. TechCrunch está comenzando a publicar podcasts de expertos de la industria, con transcripciones disponibles para los miembros de Extra Crunch para que pueda leer la conversación donde quiera que esté.
Los operadores cuentan con información privilegiada de compañías como Airbnb, Brex, Docsend, Facebook, Google, Lyft, Carta, Slack, Uber y WeWork que comparten sus historias y consejos sobre cómo ingresar en campos como el marketing y la gestión de productos. También comparten las mejores prácticas para emprendedores sobre cómo contratar y administrar expertos de dominios fuera de los suyos.
La edición de esta semana presenta las de Airbnb Andy Yasutake, director global de productos de productos de plataforma de atención al cliente y comunidad, y el jefe de gestión de relaciones empresariales de Carta, Jared Thomas.
Airbnb, una de las compañías tecnológicas privadas más valiosas del mundo, tiene millones de anfitriones que confían en que extraños (invitados) entren a sus hogares y cientos de millones de huéspedes que confían en extraños (anfitriones) para proporcionar un techo sobre sus cabezas. Carta una compañía de $ 1 mil millones + anteriormente conocida como eShares, es el proveedor líder de software de gestión y valoración de tablas de capitalización, con miles de clientes y casi un millón de accionistas individuales como usuarios. Los clientes y usuarios confían en Carta para administrar sus inversiones, una responsabilidad muy seria que requiere confianza y seguridad.
En este episodio, Andy y Jared comparten con Neil cómo las compañías como Airbnb, Carta y LinkedIn piensan sobre el servicio al cliente, cómo ingresar y tener éxito en el campo y la tecnología en general, y cómo los fundadores deberían pensar en contratar y administrar el soporte al cliente. Con sus experiencias en dos de las compañías de confianza de la tecnología, Airbnb y Carta, este episodio está lleno de perspectivas amplias y conocimientos profundos.
Neil Devani y Tim Hsia crearon The Operators después de ver y escuchar demasiados podcasts filosóficos y embriagadores sobre el futuro de la tecnología, y no prestar suficiente atención al trabajo práctico del día a día que hace que todo suceda.
Tim es el CEO y fundador de Media Mobilize, una compañía de medios y una red publicitaria, y un socio de riesgo en Digital Garage. Tim es un inversor inicial en Workflow (adquirido por Apple), Lime, FabFitFun, Oh My Green, Morning Brew, Girls Night In, The Hustle, Bright Cellars y otros.
Neil es un inversor en etapa inicial con sede en San Francisco que se enfoca en compañías que construyen cosas que la gente necesita, soluciones a problemas muy difíciles. Las empresas en las que ha invertido incluyen Andela, Clearbit, Kudi, Recursion Pharmaceuticals, Solugen y Vicarious Surgical.
Si está interesado en comenzar o acelerar su carrera de marketing, o cómo contratar y administrar esta función, ¡no puede perderse este episodio!
El show:
The Operators trae expertos con experiencia en compañías como Airbnb, Brex, Docsend, Facebook, Google, Lyft, Carta, Slack, Uber, WeWork, etc. para compartir consejos sobre cómo ingresar en campos como el marketing y la gestión de productos. También comparten las mejores prácticas para emprendedores sobre cómo contratar y administrar expertos de dominios fuera de los suyos.
En este episodio:
En el Episodio 5, estamos hablando del servicio al cliente. Neil entrevista a Andy Yasutake, director global de productos de Airbnb para productos de la plataforma de soporte al cliente y la comunidad, y Jared Thomas, director de gestión de relaciones empresariales de Carta.
Neil Devani: Hola y bienvenidos a los Operadores, donde hablamos con empresarios y ejecutivos de compañías tecnológicas líderes como Google, Facebook, Airbnb y Carta sobre cómo entrar en un nuevo campo, cómo construir una carrera exitosa y cómo contratar y administrar talento más allá de su propia experiencia. Pasamos por alto los elevados pronósticos de los capitalistas de riesgo y la hora del cuento con los fundadores para profundizar en cómo funciona todo aquí, de las personas que hacen el trabajo real del día a día, las personas que hacen que todo suceda, las personas que saben qué Realmente se necesita. Los operadores
Hoy estamos hablando con dos expertos en servicio al cliente, uno con cientos de millones de clientes que pagan individualmente y el otro es el estándar de la industria para administrar inversiones de capital. Soy su anfitrión, Neil Devani, y venimos a usted hoy desde Digital Garage en el centro de San Francisco.
Se une a mí Jared Thomas, jefe de Enterprise Relationship Management en Carta, una compañía de más de mil millones de dólares después de una reciente ronda de financiamiento dirigida por Andreessen Horowitz. Carta, anteriormente conocida como eShares, es el proveedor líder de software de gestión y valoración de tablas de capitalización con miles de clientes y casi un millón de accionistas individuales como usuarios. Los clientes y usuarios confían en Carta para administrar sus inversiones, una responsabilidad muy seria que requiere confianza y seguridad.
También se une a nosotros Andy Yasutake, Director Global de Productos de Productos de Plataforma de Atención al Cliente y Comunidad en Airbnb, una de las startups privadas de tecnología más valiosas de la actualidad. Airbnb tiene millones de anfitriones que confían en que extraños entren a sus hogares y cientos de millones de invitados que confían en alguien para que les brinde un techo sobre sus cabezas. La cantidad de casos y tipos de casos en los que Andy y su equipo tienen que pensar y manejar aturden la mente. Jared y Andy, gracias por acompañarnos.
Andy Yasutake: Gracias por tenernos.
Jared Thomas Muchas gracias.
Devani: Para empezar, Andy, ¿puedes compartir tus antecedentes y cómo llegaste a donde estás hoy?
Yasutake: Por supuesto. Soy originario del sur de California. Nací y crecí en LA. Fui a la USC para estudiantes universitarios de la Universidad del Sur de California, y en realidad estudié psicología y sistemas de información.
A finales de los 90, el punto com estaba en marcha, siempre me había interesado la tecnología, fui a la consultoría de gestión en la consultoría interestatal que se convirtió en Accenture, estuve en consultoría durante más de 10 años y siempre trabajé en grandes sistemas de implementación de proyectos tecnológicos en torno a clientes. Por lo tanto, el servicio al cliente, la transformación de ventas, cualquier cosa en torno al CRM, como una especie de base, pero siempre fue muy técnico, pero realmente me encantó la parte psicológica, el lado de las personas.
Y así, siempre estuve en múltiples proyectos de consultoría y uno de los proyectos de consultoría que realmente tenía aquí en el Área de la Bahía. Eventualmente me mudé aquí hace 10 años y me uní a eBay, y en eBay también fui director de producto para la organización de servicios al cliente. Y estuvo allí durante cinco años.
Me fui a Linkedin, por lo que otro cohete que estaba creciendo y era el director senior de soluciones y operaciones tecnológicas donde tenía todo el tipo de funciones habilitadoras de negocios, así como la tecnología, y ahora he estado en Airbnb durante aproximadamente cuatro meses. Así que he vuelto a mi, mi mayor pasión por los productos y en la atención al cliente y la experiencia de la comunidad y el mundo de servicio al cliente.
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