WhatsApp está introduciendo la capacidad para que los usuarios paguen directamente a las empresas a través del chat en Brasil. Esto significa que las personas en el país pueden tener experiencias de compra integrales, desde el descubrimiento hasta los pagos, dentro de la aplicación. Este movimiento finalmente desbloquea el mercado de pagos comerciales en Brasil para WhatsApp.
Mark Zuckerberg hizo este anuncio en una publicación diciendo que la compañía está implementando la capacidad para que los usuarios “paguen a las empresas locales directamente en un chat de WhatsApp”.
“Esta experiencia de pago segura y sin problemas cambiará las reglas del juego para las personas y las pequeñas empresas que buscan comprar y vender en WhatsApp sin tener que ir a un sitio web, abrir otra aplicación o pagar en persona. Estamos lanzando hoy a una pequeña cantidad de empresas y estaremos disponibles para muchas más en los próximos meses”, dijo la compañía en el anuncio.
Hasta ahora, los usuarios podían realizar transacciones entre pares a través de WhatsApp Pay en Brasil. Pero debido a restricciones regulatorias, Meta no pudo implementar esta capacidad para realizar compras a través de comerciantes. Las tiendas podían usar un servicio de pago de terceros para generar un enlace de pago e incluirlo en un mensaje de WhatsApp, pero esta no era una experiencia perfecta ni para el comerciante ni para el comprador.
No hay datos sobre cuántas pequeñas empresas hay en WhatsApp en este momento. La compañía anunció por última vez en 2020 que más de 5 millones de empresas en Brasil usan WhatsApp.
El año pasado, WhatsApp lanzó una función de “Directorio” similar a las Páginas amarillas en Brasil que permitía a los usuarios buscar diferentes tipos de negocios, desde alimentos y bebidas hasta viajes. Combinando estas dos capacidades, los usuarios pueden buscar diferentes negocios, agregar artículos que desean comprar y pagar al comerciante dentro de la aplicación.
WhatsApp dijo que los usuarios pueden realizar un pago a través de tarjetas de débito, crédito y prepago Mastercard y Visa emitidas por “numerosos” bancos participantes. Para aceptar estos pagos, las empresas pueden vincular un proveedor de servicios como Cielo, Mercado Pago o Rede a su cuenta. Estas empresas ya habían construido la infraestructura técnica para el pago entre pares a través de WhatsApp en Brasil.
La compañía presentó una experiencia de compra integral con Reliance Jio en India, lo que permite a los clientes pedir alimentos a través de la aplicación. Según los informes, JioMart vio un aumento en los usuarios activos que vienen a comprar a través de WhatsApp.
En febrero, Zuckerberg declaró que este es un “año de eficiencia” para Meta, indicando que la empresa se concentraría en reducir costos y generar más ingresos. Entonces, este es el momento adecuado para debutar los servicios de pago comercial en el país con más de 120 millones de usuarios de WhatsApp.
En los últimos años, los brasileños han adoptado rápidamente los pagos digitales. Los datos sugieren que para el año pasado, más de 124 millones de personas usaban Pix — una plataforma de pago instantáneo administrada por el banco central del país.
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