En muchas empresas, la posventa puede ser un proceso un tanto desordenado, con equipos de éxito del cliente, marketing y productos que intentan averiguar cómo brindar el mejor servicio a los clientes nuevos y existentes. Con recursos limitados, eso a menudo significa centrarse en unos pocos clientes. Aumentar tiene como objetivo automatizar más este proceso para que las empresas puedan llegar a más clientes para impulsar el uso, la adopción y la retención de productos. La plataforma con sede en Seattle, Washington y Bend, Oregon anunció hoy que ha recaudado una ronda inicial de $ 6 millones de Madrona Venture Group, Decibel Partners y varios ejecutivos de SaaS con sede en el noroeste del Pacífico.
Magnify se incubó en Madrona Venture Labs. El director general de Madrona (y ex director ejecutivo de Concur), Steve Singh, fue fundamental para que la empresa despegara y se unirá a ella como presidente de la junta.
Magnify CEO Joshua_Crossman. Créditos de imagen: Aumentar
La compañía fue fundada por Joshua Crossman, cuya experiencia en puestos de posventa de nivel ejecutivo en BrightEdge, QuinStreet y, más recientemente, Chef le enseñó un par de cosas sobre cómo funciona la industria.
“Lo asombroso del éxito del cliente es que tiene este grupo extraordinario de personas que están haciendo un trabajo heroico para intentar impulsar el producto y la adopción, y están hablando con una décima parte de los usuarios, o con el 2% o el 3% de los usuarios. Y tienes a los equipos de marketing haciendo su gran trabajo, tienes a los equipos de productos haciendo su gran trabajo. Y el [customer success] y las organizaciones de ventas actúan como esa capa de integración. Lo están cosiendo todo ”, dijo.
Entonces, explicó, la idea detrás de Magnify es ayudar a las empresas a llegar a la gran mayoría de los clientes que no obtienen interacciones de éxito con el cliente con el sistema actual. “Con el crecimiento impulsado por el producto y todo lo demás, brindamos un conjunto de herramientas al producto y al equipo de éxito para crear una experiencia unificada para el cliente”, dijo Crossman.
Todavía es temprano para el producto de Magnify y el equipo pasó los últimos meses desarrollando el conjunto de características iniciales y lanzando algunos pilotos iniciales. Pero el núcleo de Magnify es una experiencia sin código que integra puntos de contacto con el cliente (piense en el correo electrónico, seminarios web, tickets de soporte, etc.) para automatizar más el ciclo de vida del cliente.
“Magnify resuelve un problema masivo en la industria del software y estoy profundamente entusiasmado con su potencial para transformar el ciclo de vida del cliente”, dijo Singh. “El crecimiento y la creación de valor para las empresas de software están directamente relacionados con la reducción de la rotación y el aumento de la adopción de productos, y los equipos que ejecutan esos esfuerzos necesitan los beneficios de la tecnología moderna”.
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