Mailchimp lanza nuevas herramientas de inteligencia artificial a medida que continúa su transformación en plataforma de marketing

mailchimp Puede haber comenzado como una herramienta de boletín de noticias fácil de usar, pero eso fue hace casi 20 años. La empresa actual todavía envía correo electrónico, pero en esencia, ahora es una plataforma de automatización de marketing para pequeñas empresas que también ofrece un creador de sitios web, tiendas en línea básicas, soporte de anuncios digitales y análisis para darle sentido a todo. Sin embargo, como antes, el objetivo principal de la compañía es hacer que todas estas funciones sean fáciles de usar para los usuarios de pequeñas empresas.

Hoy, Mailchimp, que nunca ha recibido financiación externa, está dando el siguiente paso en su propia transformación con el lanzamiento de un conjunto de herramientas basadas en IA que brindan a las pequeñas empresas acceso fácil al mismo tipo de capacidades que ahora usan sus competidores más grandes. Eso incluye recomendaciones personalizadas de productos para los compradores y herramientas de pronóstico para la orientación por comportamiento para ver qué usuarios tienen más probabilidades de comprar algo, por ejemplo. Pero ahora también hay una nueva herramienta respaldada por IA para ayudar a los dueños de negocios a diseñar su propio activo visual (basado en parte en su adquisición de Sawa), así como una herramienta para ayudarlos a escribir mejores líneas de asunto de correo electrónico.

También hay una nueva herramienta que ayuda a las empresas a elegir la siguiente mejor acción. Analiza todos los datos que agrega el servicio y brinda a los usuarios recomendaciones prácticas sobre cómo mejorar el rendimiento de su campaña de correo electrónico.

“El viaje para llegar aquí comenzó hace unos cuatro años”, me dijo el CEO fundador de Mailchimp, Ben Chestnut. “Estábamos cabalgando alto. El correo electrónico estaba funcionando de maravilla para nosotros. Y las cosas se ven tan bien. Y tuve una opción, sentí que podía vender el negocio y ganar mucho dinero. Tuve algunas ofertas. O podría simplemente deslizarme, honestamente. Podría ser un héroe en el correo electrónico y mantenerlo simple y seguir acumulando dinero. O podría asumir otro desafío realmente difícil, que sería el segundo acto de Mailchimp. Y, sinceramente, no sabía qué sería eso. Para ser honesto contigo, eso fue hace cuatro años, podría haber sido cualquier cosa realmente”.

Pero después de hablar con el equipo, incluido John Foreman, el jefe de análisis de datos en ese momento y ahora CPO de Mailchimp, Chestnut puso a la empresa en este nuevo camino para ir tras el espacio de automatización de marketing. En parte, me dijo, lo hizo porque notó que el espacio del correo electrónico se estaba llenando cada vez más. “Ya sabes cómo termina eso. Quiero decir, no puedes quedarte allí para siempre con tantos competidores. Así que sabía que teníamos que mejorar nuestro juego”, dijo.

Y eso significaba ir mucho más allá del correo electrónico y crear numerosos productos nuevos.

“Fue una gran transformación para nosotros”, reconoció Chestnut. “Tuvimos que mejorar en la creación de otros segmentos de clientes en ese momento, como clientes de comercio electrónico y otros. Y eso también era nuevo para nosotros. Es todo tipo de nuevas disciplinas para nosotros. Infligir ese tipo de cambio a sus empleados es muy, muy duro. Simplemente no puedo evitar mirar hacia atrás con gratitud de que mis empleados estuvieran dispuestos a emprender este viaje conmigo. Y realmente tenían fe en mí y este lanzamiento, este lanzamiento de otoño, es realmente la culminación de todo en lo que hemos estado trabajando durante cuatro años para mí”.

Una cosa que ayudó fue que Mailchimp ya tenía clientes de comercio electrónico y, como señaló Chestnut, estaban llevando el sistema al límite. Sin embargo, hace solo unos años, la cultura de Mailchimp los consideraba algo molestos, admitió Chestnut, porque eran bastante exigentes. Ni siquiera le dieron mucho dinero a la compañía. En ese momento, las organizaciones sin fines de lucro eran los mejores clientes de Mailchimp, pero no estaban llevando la tecnología al límite.

A pesar de esta transformación, Mailchimp no ha realizado muchas adquisiciones para acelerar este proceso. Chestnut argumenta que mucho de lo que está haciendo, por ejemplo, agregar correo directo, es algo que era más o menos una extensión de lo que ya era bueno. Pero realizó algunas adquisiciones pequeñas de IA y ML para traer la experiencia adecuada internamente, así como dos adquisiciones de comercio electrónico, incluida LemonStand. Más recientemente, Mailchimp adquirido Courier, una revista, boletín informativo y podcast británico, marca su primer paso en el negocio de la impresión.

Con este nuevo conjunto de productos y servicios, Mailchimp ahora tiene como objetivo brindar a las pequeñas empresas acceso a las mismas capacidades que los jugadores de comercio electrónico más grandes han tenido durante mucho tiempo, pero sin la complejidad.

Para crear herramientas basadas en el aprendizaje automático, se necesitan datos, y eso es algo que Mailchimp ya tenía.

“Hemos estado haciendo marketing durante décadas”, dijo Mailchimp CPO Foreman. “Y tenemos millones de pequeñas empresas en la plataforma. Entonces, no solo construimos todas estas herramientas nosotros mismos, lo que nos permite integrarlas desde una perspectiva de diseño visual (no son necesariamente adquisiciones), sino que tenemos este conjunto de datos común de años y años de hacer marketing en millones de empresas, Estamos hablando con miles de millones de clientes, por lo que pensamos, ¿cómo podemos usar la inteligencia (inteligencia artificial, aprendizaje automático, etc.) para también aclarar cómo se conectan todas estas herramientas?

Chestnut dice que no es probable que lleve a la empresa a una transformación similar en el corto plazo. “Realmente creo que solo puedes asumir una transformación importante por década”, dijo. “Entonces, es mejor que elijas el correcto y lo inviertas. Estamos todos en esta plataforma de marketing todo en uno que está habilitada para el comercio electrónico. Eso es bastante único. Y ahora lo que estoy tratando de hacer que mi empresa haga es profundizar”.