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Medallia adquiere el especialista en voz a texto Voci Technologies por 59 millones de dólares

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Las fusiones y adquisiciones se han ralentizado en gran medida en el mercado actual, pero quedan focos de actividad cuando el momento y el precio son los adecuados. Hoy dia, Medalla — una plataforma de experiencia del cliente que analiza las reseñas en línea, las redes sociales y otras fuentes para brindar una mejor comprensión de lo que una empresa está haciendo bien y mal y qué debe abordarse — Anunciado que adquiriría Tecnologías Vociuna startup de voz a texto, por 59 millones de dólares en efectivo.

Medallia planea integrar la tecnología de IA de la startup para que las interacciones basadas en voz, por ejemplo, desde llamadas a centros de llamadas, puedan ser parte de los datos procesados ​​por su plataforma de análisis. A pesar del auge de las redes sociales, los canales de mensajería y (actualmente) un cambio para que las personas hagan mucho más en línea, la voz aún representa la mayoría de las interacciones con los clientes para una empresa, por lo que esta es un área importante que Medallia debe abordar.

“Voci transcribe el 100 % de las llamadas en vivo y grabadas en texto que se puede analizar rápidamente para determinar la satisfacción del cliente, agregando un poderoso conjunto de señales a Medallia Experience Cloud”, dijo Leslie Stretch, presidenta y directora ejecutiva de Medallia, en un comunicado. “Al mismo tiempo, Voci permite el análisis de llamadas momentos después de que se haya completado cada interacción, optimizando todos los aspectos de las operaciones del centro de llamadas de forma segura. Especialmente importante a medida que toman forma las operaciones del centro de contacto remoto y virtual”.

Si bien hay muchas ofertas de voz a texto en el mercado hoy en día, la clave con Voci es que puede discernir una serie de otros detalles en la llamada, incluida la emoción, el género, el sentimiento y la identidad biométrica de la voz. También puede filtrar información de identificación personal para garantizar una mayor privacidad en el uso de los datos para análisis adicionales.

Voci comenzó su vida como una empresa derivada de la Universidad Carnegie Mellon (sus tres fundadores tenían doctorados de la escuela) y había recaudado un total de alrededor de $ 18 millones de inversionistas que incluyeron Grotech Ventures, Harbert Growth Partners y la propia universidad. Se valoró por última vez en $ 28 millones en marzo de 2018 (durante un aumento de la Serie B), lo que significa que la adquisición de hoy fue un poco más del doble de ese valor.

La compañía parece haber estado en un auge con su negocio. Voci ha procesado hasta la fecha unos 2.000 millones de minutos de voz y en enero, la empresa publicado algunos números de impulso que dijeron que las reservas habían crecido un 63% en el último trimestre, impulsadas por los clientes del centro de contacto.

Además de centros de contacto, la compañía atendió a empresas de finanzas, salud, seguros y otras áreas de externalización de procesos comerciales, aunque no revela los nombres. Al igual que con todas las empresas y organizaciones que tienen productos para ofrecer servicios de forma remota, Voci ha visto una mayor demanda de su negocio en las últimas semanas, en un momento en que muchos han reducido el contacto físico debido a las restricciones de movimiento relacionadas con el COVID-19.

“Toda nuestra empresa está encantada de unir fuerzas con el líder en gestión de experiencia Medallia. Estamos encantados de que las poderosas capacidades de voz a texto de Voci se conviertan en parte de Medallia Experience Cloud”, dijo Mike Coney, CEO de Voci, en un comunicado. “La consolidación de todas las señales del centro de contacto con video, encuestas y otros comentarios críticos es un cambio de juego para la industria”.

No está claro si Voci había estado tratando de recaudar dinero en los últimos meses o si se trataba de un enfoque proactivo de Medallia. Pero, de manera más general, las fusiones y adquisiciones se han encontrado en una posición particularmente clave en el mundo de la tecnología: las nuevas empresas están encontrando más desafiantes en este momento para recaudar dinero, y una gran pregunta ha sido si eso llevará a más jugadas de fusiones y adquisiciones al estilo de las avemarías. , como una ruta para que las empresas y tecnologías prometedoras eviten cerrar por completo.

Por su parte, Medallia, que salió a bolsa en julio de 2019 tras recaudar dinero de firmas como Sequoia, ha visto su éxito de acciones como el resto del mercado en las últimas semanas. Su capitalización de mercado actual es de alrededor de $ 2.8 mil millones, solo $ 400 millones más que su última valoración privada.

Se espera que el acuerdo se cierre en mayo de 2020, dijo Medallia.


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