Microsoft es el último gigante tecnológico en modificar su política de privacidad después de que los informes de los medios revelaran que utiliza contratistas humanos para revisar las grabaciones de audio de los usuarios de Skype y Cortana.
Ahora se lee una sección en la política sobre cómo la empresa usa los datos personales (énfasis nuestro):
Nuestro procesamiento de datos personales para estos fines incluye tanto automatizado como manual (humano) métodos de procesamiento. Nuestros métodos automatizados a menudo están relacionados y respaldados por nuestros métodos manuales. Por ejemplo, nuestros métodos automatizados incluyen inteligencia artificial (IA), que consideramos un conjunto de tecnologías que permiten que las computadoras perciban, aprendan, razonen y ayuden en la toma de decisiones para resolver problemas de manera similar a como lo hacen las personas. . Para construir, entrenar y mejorar la precisión de nuestros métodos automatizados de procesamiento (incluida la IA), revisamos manualmente algunas de las predicciones e inferencias producidas por los métodos automatizados contra los datos subyacentes a partir de los cuales se hicieron las predicciones e inferencias. Por ejemplo, revisamos manualmente fragmentos cortos de una pequeña muestra de datos de voz hemos tomado medidas para desidentificarnos y mejorar nuestros servicios de voz, como el reconocimiento y la traducción.
Los ajustes a la política de privacidad del software Skype VoIP de Microsoft y su IA de voz de Cortana fueron detectados por tarjeta madre — que también fue primero en informar que los contratistas que trabajan para Microsoft están escuchando conversaciones personales de usuarios de Skype realizadas a través del servicio de traducción de la aplicación y fragmentos de audio capturados por el asistente de voz de Cortana.
Cuando se le preguntó acerca de los cambios en la política de privacidad, Microsoft le dijo a Motherboard: “Nos dimos cuenta, en base a las preguntas planteadas recientemente, que podríamos hacer un mejor trabajo al especificar que los humanos a veces revisan este contenido”.
El uso de trabajadores humanos por parte de varios gigantes tecnológicos para revisar el audio de los usuarios en una serie de productos que involucran IA ha acaparado los titulares en las últimas semanas después de que los periodistas expusieran una práctica que no se había transmitido claramente a los usuarios en términos y condiciones, a pesar de que la ley de privacidad europea exige claridad. sobre cómo se utilizan los datos de las personas.
Apple, Amazon, Facebook, Google y Microsoft han sido criticados por no dejar en claro que contratistas humanos accederán a una parte de las grabaciones de audio.
Dichos trabajadores generalmente se emplean para mejorar el rendimiento de los sistemas de IA al verificar las traducciones y el habla en diferentes acentos. Pero, nuevamente, este componente de revisión humana dentro de los sistemas de IA generalmente ha sido enterrado en lugar de divulgado de manera transparente.
A principios de este mes, un organismo de control de privacidad alemán le dijo a Google que tenía la intención de usar la ley de privacidad de la UE para ordenarle que detuviera las revisiones humanas de audio capturado por su Asistente de Google AI en Europa, después de que la prensa obtuviera fragmentos de audio filtrados y pudiera volver a identificar algunos de las personas en las grabaciones.
Al enterarse de la intervención planificada del regulador, Google suspendió las revisiones.
Apple también anunció que suspendería las revisiones humanas de los fragmentos de Siri en todo el mundo, nuevamente después de que un periódico informara que sus contratistas podían acceder al audio y escuchar cosas confidenciales de manera rutinaria.
Facebook también dijo que estaba pausando las revisiones humanas de una función de inteligencia artificial de voz a texto que se ofrece en su aplicación Messenger, nuevamente después de que los periodistas expresaran sus preocupaciones.
Hasta ahora, Apple, Google y Facebook han suspendido total o parcialmente las revisiones humanas en respuesta a las divulgaciones de los medios y/o la atención regulatoria.
Mientras que el principal regulador de privacidad de los tres, el DPC de Irlanda, ha comenzado a hacer preguntas.
En respuesta al creciente escrutinio de la privacidad de lo que, sin embargo, los gigantes tecnológicos afirman que es una práctica generalizada de la industria, Amazon también modificó recientemente la política de privacidad de Alexa para revelar que emplea humanos para revisar algunos audios. También agregó silenciosamente una opción para que los usuarios dejen de participar en la posibilidad de que alguien escuche sus grabaciones de Alexa. El principal regulador de privacidad de la UE de Amazon también está buscando respuestas.
Microsoft le dijo a Motherboard que no suspenderá las revisiones humanas en esta etapa.
Los usuarios del asistente de voz de Microsoft pueden eliminar grabaciones, pero dichas eliminaciones requieren la acción del usuario y se requerirán de forma continua mientras el producto continúe en uso. Por lo tanto, no es lo mismo que tener una opción de exclusión total y general.
Le preguntamos a Microsoft si tiene la intención de ofrecer a los usuarios de Skype o Cortana una opción para que sus grabaciones no sean revisadas por humanos.
La compañía le dijo a Motherboard que “continuará examinando los pasos adicionales que podríamos tomar”.
Actualizar: Microsoft ahora nos ha enviado esta declaración:
Microsoft recopila datos de voz para proporcionar y mejorar los servicios de voz, como búsqueda, comandos de voz, dictado o servicios de traducción, y obtenemos el permiso del cliente antes de recopilar y usar datos de voz. A veces contratamos proveedores para que nos ayuden a mejorar nuestros servicios de voz. Tomamos medidas para desidentificar el contenido proporcionado a los proveedores, exigimos acuerdos de confidencialidad con todos los proveedores y sus empleados para proteger la privacidad de nuestros clientes, y exigimos que el manejo de estos datos se realice con los más altos estándares de privacidad establecidos en la ley europea. Al mismo tiempo, siempre buscamos mejorar la transparencia y ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Nos dimos cuenta, en base a las preguntas planteadas recientemente, que podríamos hacer un mejor trabajo al especificar que los humanos a veces revisan este contenido. Hemos actualizado nuestra declaración de privacidad y las Preguntas frecuentes sobre productos para agregar una mayor claridad y continuaremos examinando más oportunidades para mejorar.
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