Movable Ink anunció hoy que obtuvo $55 millones en una ronda de financiación de la Serie D dirigida por Silver Lake Waterman con la participación de Contour Venture Partners, Intel Capital y otros, lo que elevó el total recaudado de la startup de software de marketing a $97 millones. La inversión se produce cuando Movable Ink, que está valorada en $ 1.3 mil millones antes de dinero, planea invertir en productos “impulsados por IA” y expandir su fuerza laboral de más de 550 empleados a más de 700 para 2023.
La personalización es una herramienta comprobada para impulsar el compromiso. Según un Epsilon de 2018 estudio, el 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas, por ejemplo, sitios web, correos electrónicos y mensajes de texto. Pero la personalización suele ser más fácil decirlo que hacerlo. Sesenta y tres por ciento de las organizaciones de marketing que respondieron a Gartner 2021 encuesta dijo que continúan luchando con la personalización, particularmente con la implementación de tecnologías como la IA y el aprendizaje automático.
Eso se debe en parte a la falta de confianza en la IA. Pero Movable Ink Vivek Sharma argumenta que la IA debe adoptarse, con cuidado, por supuesto, si los especialistas en marketing desean lograr la personalización en todos los canales.
“Ya no es opcional que las marcas se conecten con los consumidores de formas más personalizadas. Los consumidores tienen mayores expectativas que en cualquier otro momento de la historia y la personalización y el marketing uno a uno se han convertido en los imperativos estratégicos”, dijo Sharma a TechCrunch por correo electrónico. “Las marcas han realizado grandes inversiones en herramientas de gestión de datos y motores de entrega de mensajes, [but] desafortunadamente, hoy en día, los especialistas en marketing dependen de los esfuerzos manuales y se enfrentan a la falta de recursos, lo que lleva a procesos de producción largos y rígidos para satisfacer sus necesidades de personalización de contenido”.
Movable Ink, que fue fundada en 2010 por Sharma y Michael Nutt, aparentemente resuelve el problema al traducir los datos de una marca en “módulos de contenido” diseñados para integrarse en correos electrónicos, sitios web y otras plataformas digitales. Los módulos se actualizan con información personalizada como precios e inventario, ofertas y saldos de recompensas de lealtad en respuesta a las interacciones de un cliente, orientando el contenido según atributos como comportamiento en el sitio o móvil, ubicación preferida e incluso el clima.
En un intento por reforzar su pila de IA, Movable Ink adquirió en febrero Coherent Path, que utiliza el aprendizaje automático para crear experiencias de correo electrónico personalizadas. Según Sharma, la tecnología de Coherent Path se diferencia por su enfoque “recíproco” a “largo plazo” que se centra en el valor total del cliente durante toda su vida en lugar de elegir el mejor paso inmediato en el recorrido del cliente.
“[Coherent Path] crea un enfoque más significativo para la personalización y ayuda a desarrollar una relación más profunda con el cliente”, dijo Sharma. “[Beyond this,] La IA de Movable Ink evalúa una variedad de información desde el compromiso con el contenido de marketing, el tráfico del sitio y los datos de conversión para determinar el contenido ideal para mostrar a un individuo. La IA es adaptable y da cuenta de los cambios en el comportamiento de un cliente (p. ej., cambios en los gustos de los productos durante la pandemia). Los algoritmos usan comportamientos de los clientes en lugar de etiquetas humanas para determinar el contenido ideal para mostrar a un individuo”.
Un sitio web personalizado por Movable Ink. Créditos de imagen: Tinta móvil
No hay escasez de proveedores que ofrezcan soluciones impulsadas por IA para el difícil desafío de la personalización del marketing. Mutiny, que el mes pasado recaudó $ 50 millones, personaliza la copia del sitio web y los titulares sobre la marcha utilizando IA. Kalendar escribe invitaciones de calendario algorítmicamente personalizadas para los clientes, invitándolos a reuniones de ventas. La IA incluso ha invadido el espacio de los obsequios corporativos, con nuevas empresas como Alyce aprovechándola para rastrear las relaciones de un cliente y usar la información para recomendar obsequios.
Pero históricamente, los especialistas en marketing se han mostrado reacios a adoptar las herramientas de inteligencia artificial, a pesar de su abundancia. La encuesta de Gartner antes mencionada encontró que el 75% de las empresas que prueban la IA se preocupan por confiar en la tecnología. Los especialistas en marketing también expresan su frustración con la integración de la IA en su flujo de trabajo existente, con casi un tercio en BrightEdge. estudio diciendo que aplicar IA en su función era la barrera más fuerte para la adopción.
Pero Matt Gorin, el cofundador de Contour Venture Partners, afirma que Movable Ink ha superado esta renuencia, señalando el crecimiento de la empresa en el último año. Los ingresos recurrentes anuales ahora superan los 100 millones de dólares, impulsados por clientes como JetBlue, Dunkin, Comcast, Hilton, Uber y Bloomingdales.
“Como inversionistas desde el principio donde lideramos [Movable Ink’s] ronda semilla, nos ha impresionado continuamente cómo el equipo amplió el negocio y entregó un valor verdaderamente diferenciado para sus clientes y consumidores por igual”, dijo Gorin en un comunicado. “Durante la última década desde su fundación, incluso en medio de una pandemia global en la que muchas marcas de consumo enfrentaban tiempos difíciles, Movable Ink experimentó un crecimiento de clientes orgánico y constante, un testimonio del poder de la plataforma, el equipo y su enfoque único para resolver un problema. punto de dolor muy importante para los equipos de marketing. Además del poderoso retorno de la inversión que ofrece su plataforma, Movable Ink es un negocio extremadamente eficiente en términos de capital. Tan es así que [Movable Ink] culminó la ronda a pesar de la abrumadora demanda de los inversores para participar”.
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