Netflix dijo el jueves que preguntará a los clientes que no hayan visto nada en el servicio de transmisión de video a pedido en un año o más si desean mantener su suscripción, y cancelarán su membresía si no reciben respuesta.
La compañía dijo que comenzó a notificar a los clientes que no han visto nada en la plataforma en 12 meses desde que se suscribieron para verificar si desean mantener su membresía. La compañía también se está acercando a aquellos que no han transmitido nada en más de dos años, dijo.
“¿Conoces esa sensación de hundimiento cuando te das cuenta de que te apuntaste a algo pero no lo has usado en mucho tiempo? En Netflix, lo último que queremos es que las personas paguen por algo que no están usando “, dijo la compañía.
El movimiento inusual ilustra cuánta confianza tiene Netflix en su leal base de clientes. La mayoría de las empresas están felices de retirar su recorte de las cuentas bancarias o tarjetas de crédito de sus miembros por el mayor tiempo posible.
Netflix dijo que estas cuentas inactivas, más conocidas popularmente como cuentas zombies en la industria, solo representan unos pocos cientos de miles de usuarios, o menos de la mitad del 1% de su base general de miembros, un hecho que la compañía ya tiene en cuenta en su orientación financiera.
El servicio de transmisión, que tenía más de 182 millones de suscriptores al final del 31 de marzo, dice que será más fácil para aquellos cuyas cuentas han sido canceladas volver a unirse a la plataforma en caso de que quieran regresar. Aquellos que se reúnan dentro de los 10 meses seguirán teniendo sus favoritos, perfiles, preferencias de visualización y detalles de la cuenta tal como los dejaron.
“Mientras tanto, esperamos que este nuevo enfoque ahorre a las personas algo de dinero ganado con tanto esfuerzo”, dijo Eddy Wu, Innovación de productos en Netflix, en un comunicado.
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