& Open es una startup con un nombre inusual y que llena un nicho inusual en el mundo de los negocios. Ha creado una plataforma de regalos, para que las empresas puedan recompensar la lealtad con una pequeña muestra de agradecimiento. El regalo depende del negocio y las circunstancias, pero podría ser algo así como un libro o un paño de cocina y una receta.
El cofundador y CEO Jonathan Legge dice que la startup con sede en Dublín encaja más fácilmente en la categoría de obsequios corporativos, pero ve que la compañía maneja mucho más que eso. “Estamos más interesados en regalar por fidelidad y retención de clientes. Crecimos de una operación B2C en la que obtuvimos visibilidad en este mercado, y luego evolucionamos y abrimos rápidamente para cumplir con este mercado ”, explicó Legge.
De hecho, la compañía se desarrolló a partir de un negocio que Legge tenía antes del lanzamiento y Open, produciendo regalos de alta gama. Como parte de ese negocio, estaba descubriendo que recibiría solicitudes de los CMO de grandes empresas como Google, Airbnb y Jameson para desarrollar regalos para sus eventos. A partir de eso, Legge vio el potencial para un negocio en toda regla basado en esa idea y lanzó & Open.
Él ve un mundo en el que las transacciones tienen lugar cada vez más en el ámbito digital, pero los consumidores todavía anhelan interacciones físicas con las empresas más allá de un correo electrónico o un mensaje de texto agradeciéndoles. Ahí es donde & Open puede ayudar.
“Estamos llenando el espacio para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes y mostrarles que se preocupan, y no devaluando su propio producto y haciendo ventas. Es más trabajar con el equipo de atención al cliente, el equipo de lealtad o el equipo de marketing para observar el ciclo de vida del cliente y asegurarse de que estén dotados en los momentos clave del ciclo de vida y dentro de su viaje con una marca “, dijo. .
Él dice que esto definitivamente no es un botín como si fuera una conferencia, sino algo más personal que muestra que la marca se preocupa por el cliente. Tampoco es un conjunto de regalos genéricos que cada cliente de Open & puede seleccionar. En cambio, es un catálogo que crea con cada uno para reflejar los valores de esa marca.
Imagen: y abierto
“Diseñaremos un catálogo de regalos para nuestros clientes, y luego se agruparán en subconjuntos de situaciones según el precio. Para Airbnb, el conjunto de regalos podría depender de si es para un anfitrión o invitado, y hay diferentes regalos dentro de esas situaciones. Entonces, para un anfitrión, serán más cosas para el hogar, como un libro de recetas, un paño de cocina con una receta o un libro de visitas ”, dijo Legge.
La compañía ha estado presente desde 2017 y ya está en 52 países. Para que todo funcione, ha desarrollado un sistema de tres partes. Además de crear un catálogo personalizado para cada marca, tiene un componente logístico para distribuir el regalo y asegurarse de que se haya entregado, y finalmente una plataforma tecnológica que reúne estos diferentes sistemas.
La forma en que funciona para la mayoría de los clientes es que el equipo de servicio al cliente o el equipo de redes sociales verán situaciones en las que piensan que un obsequio está justificado, e iniciarán sesión en el sistema & Open y elegirán un obsequio en función de las circunstancias, como una disculpa por mal servicio o una recompensa por lealtad.
Hoy, la compañía tiene 25 empleados, la mayoría de los cuales son Dublín. La compañía se ha autofinanciado hasta el momento y no ha buscado inversiones externas.
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