Cuando las empresas pueden conectarse más personalmente con sus clientes, esos clientes a su vez son más leales. Sin embargo, a medida que cambia el comportamiento de los consumidores, especialmente como lo hizo durante los últimos 18 meses, es más difícil establecer esa conexión en medio de todos los mensajes que se les presentan.
Optimove, especializada en marketing de gestión de relaciones con los clientes, quiere ayudar a las marcas a “deleitar” a sus clientes y hacer que vuelvan. La compañía, con bases en Tel Aviv, Nueva York y Londres, recaudó una inversión de crecimiento de $ 75 millones liderada por Summit Partners.
Pini Yakuel, fundador y director ejecutivo de Optimove, Créditos de imagen: Optimove
La compañía SaaS fue fundada en 2012 por el CEO Pini Yakuel para conectar a los clientes con las marcas y aplicar la inteligencia artificial a los datos de los clientes para orquestar el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto y hacerlo a escala, dijo Yakuel a TechCrunch.
“Es más fácil cuando se crean tres o cinco viajes de clientes al mes, pero cuando realmente escala y desea hacer miles, no hay una manera fácil de hacerlo”, agregó. “Hacemos eso con los orquestadores de inteligencia artificial que gobiernan todos los mensajes. Ahora puede definir el mensaje y el especialista en marketing tendrá todos los datos y podrá obtener comentarios y análisis de cómo se ve el segmento de clientes “.
Como el mercado global de marketing multicanal se espera que alcance los $ 28 mil millones para 2027, Yakuel dijo que será una ventaja saber quiénes son los clientes de una marca y cómo dirigirse a ellos. El análisis de Optimove de los datos proporciona información sobre cómo lograr y atribuir mejoras cuantificables en áreas tales como abandono, conversión, reactivación y valor de por vida para cada cliente y campaña.
Antes de esta inversión, Optimove se inició durante los primeros cuatro años hasta recaudar $ 20 millones. Yakuel dijo que la compañía aún no ha usado el dinero; hasta ahora ha sido rentable. Considera que la ronda será Summit Partners, que está comprando la participación de los primeros inversores de la empresa, como un compromiso mayor con la empresa.
“Es una transición y una fase hacia una nueva era”, agregó. “Sentimos que era el momento adecuado para nosotros dado el clima específico de recaudación de fondos. También queremos hacer algunas fusiones y adquisiciones y desarrollar nuestra plataforma, pero todo debe hacerse sin problemas. Para usarnos hoy, una empresa también puede tener que usar otras tres o cuatro soluciones y unirlas. Si podemos poseer algunas de esas capacidades, podemos ser mejores socios “.
Además de las fusiones y adquisiciones, la compañía planea duplicar su personal de 300 personas durante los próximos dos años e invertir en tecnología, investigación y desarrollo e ingeniería para servir a sus 500 clientes de la marca, incluidos BetMGM, Papa John’s y Staples.
El año pasado, la compañía experimentó un aumento del 40% en los ingresos recurrentes anuales y envía más de 23 mil millones de mensajes optimizados por correo electrónico, dispositivos móviles, plataformas publicitarias y otros canales a más de 3 mil millones de clientes al año. El próximo paso para la compañía, Yakuel espera que el próximo hito sea una oferta pública inicial en tres años.
Además de la financiación, la compañía dijo que el director para Europa de Summit Partners, Han Sikkens, y el director gerente, Steffan Peyer, se unirán a su junta directiva.
Peyer dijo que Summit invierte en empresas que se centran en la tecnología de marketing y buscan comprender el recorrido del cliente, especialmente porque eso se ha vuelto más importante durante la pandemia global. Durante este tiempo, el costo de adquirir nuevos clientes ha aumentado y aquí es donde Optimove es más beneficioso, lo que permite el compromiso con las bases de usuarios existentes, agregó.
“Lo que han hecho es crear una plataforma de datos de clientes sofisticada, con un motor de orquestación de análisis sofisticado, que se basa en comprender y revisar el comportamiento del cliente y en campañas de microsegmento dirigidas a garantizar que el nivel de participación sea bueno, y si hay otros productos que podría venderse a un cliente en particular ”, dijo Peyer. “Su modelado tiene una sólida infraestructura de backend para procesar datos a escala y aprovechar esa información en tiempo real”.
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