Las empresas + sociales son aumentando las apuestas para todos al brindarles a los consumidores múltiples beneficios a la vez: productos que cumplen un propósito pero que también satisfacen nuestra necesidad de pertenecer a una comunidad.
Pero que exactamente es una empresa + social? Uno para el que el compromiso social es un componente indisoluble del producto. Es decir: si eliminaras el elemento social, el producto dejaría de tener sentido. Puede encontrar muchos ejemplos en juegos (Fortnite), fitness (Strava, Peloton), comercio (Pinduoduo), audio (Clubhouse) y más. Como se señaló en la serie reciente de Andreessen Horowitz, Social Strikes Back, “La mejor versión de cada producto de consumo es la que es intrínsecamente social”.
Los productos de Social + están experimentando una adopción masiva porque unen la comunidad con la funcionalidad.
Los beneficios de una empresa + social
Los productos de Social + están experimentando una adopción masiva porque unen la comunidad con la funcionalidad. Los usuarios forman conexiones significativas, y participan en conversaciones de valor agregado, dentro del contexto del objetivo que están tratando de lograr. Ya sea que busquen una oferta o aumenten sus activos, los productos sociales + ayudan a los usuarios a obtener nuevos conocimientos, encontrar motivación, ganar estatus, formar amistades y, en general, sentirse parte de algo.
Las empresas que basan su modelo de negocio en productos sociales + disfrutan de una variedad de beneficios:
Crecimiento
Cuando el aspecto social de un producto es parte integral de su función, los usuarios a menudo impulsan el crecimiento por su cuenta, invitando a sus amigos y familiares a unirse a la comunidad.
Los miembros de comunidades muy comprometidas se sienten inspirados y motivados por sus interacciones con otros miembros, y cuando están entusiasmados por algo, hablan de ello. La participación en estas comunidades hace que los usuarios se sientan parte de algo, lo que puede tener un efecto poderoso en su crecimiento.
Retencion
Las relaciones importan. La relación que sus usuarios tienen con su marca es, en última instancia, lo que determinará si se quedan con usted o lo dejan por un competidor que ofrece el mismo servicio, particularmente a un precio más atractivo. Si les brinda a sus clientes acceso a una comunidad con la que se relacionan y recursos que les facilitan la vida, es más probable que sean leales.
La belleza de social + es que la integración de la interacción social dentro de su producto o aplicación le permite ser dueño de esa conversación y construir una comunidad alrededor de su marca. En ausencia de comunidades integradas, estos usuarios se ven obligados a acudir a lugares como Reddit o WhatsApp para discutir, entre otras cosas, las ventajas relativas de las aplicaciones de la competencia.
Aprovechando la creatividad de sus usuarios
El contenido generado por el usuario (CGU) es el elemento vital de cualquier producto social +, impulsando la participación de los usuarios y fomentando las conexiones entre los usuarios. UGC significa que la empresa puede aprovechar la creatividad y la popularidad de sus usuarios y no tiene que gastar tantos recursos en la creación de contenido que los usuarios consideran valioso. Además, existe la ventaja adicional de que el UGC auténtico, ya sea una captura de pantalla o un meme, le da al producto mucha más credibilidad que cualquier iniciativa de marketing que pueda lanzar.
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