Al igual que muchos mercados heredados preparados para el cambio, la industria de seguros ya ha visto su primera ola de innovación.
Similar en muchos aspectos a la novedad inicial de abrir una cuenta bancaria en línea, insurtech 1.0 trajo un producto centenario a la era digital al brindarles a los clientes una forma de solicitar un seguro en línea. El entusiasmo de los clientes se tradujo en el entusiasmo de los inversores, y todo el mundo partió hacia el ocaso.
Bueno, no del todo. Parece que algunos podrían haber volado un poco demasiado cerca del sol: centrarse en la experiencia del cliente en la parte delantera conduce a un rápido crecimiento, pero no centrarse en la suscripción en la parte trasera puede conducir a una gran cantidad de reclamaciones, muy con rapidez.
Eso es porque el seguro, fundamentalmente, tiene que ver con el riesgo. De ello se deduce que la innovación de seguros digitales debe centrarse principalmente en la innovación de suscripción digital, en esencia, el uso de la tecnología para evaluar correctamente y cotizar el riesgo en tiempo real.
El hecho verdaderamente mágico (y el más incomprendido) es que todo lo demás puede fluir simplemente desde esa innovadora base de suscripción: una experiencia de cliente digital instantánea, un crecimiento sostenible sin la carga de reclamos excesivos y la capacidad de incorporar seguros en otros viajes digitales, creando mejores experiencias para consumidores, socios e insurtechs por igual.
Al centrarse primero en el crecimiento y luego en la suscripción, la ola insurtech 1.0 esencialmente fluyó en la dirección equivocada. Pero hay mucho tiempo para revertir la marea: el enorme apetito de los consumidores por productos de seguros modernos y convenientes solo ha sido estimulado.
Las empresas de insurtech deben seguir el ritmo de la demanda que han creado a través de una unidad económica sostenible y una gestión inteligente del riesgo.
Entonces, ¿cómo se ve realmente centrarse en la suscripción de la próxima generación y cómo debe aprovecharlo? Aquí está nuestro libro de jugadas de cinco pasos para ganar en la era insurtech 2.0.
Realinee su negocio en torno a la excelencia en suscripción
Reenfocarse en la innovación de suscripción comienza con reenfocar su negocio.
Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:
¿Sus KPI principales incluyen formas de medir los resultados de suscripción junto con las métricas de crecimiento tradicionales? ¿La mayoría de sus empleados trabajan en suscripción directa o indirectamente? ¿Los objetivos de su empresa incluyen objetivos de suscripción explícitos? ¿Todos sus empleados pueden articular cómo y por qué la suscripción es un diferenciador en su empresa?
Si respondió no a una o más preguntas, podría valer la pena repensar sus objetivos, métricas y estructura organizacional.
Demuestra tus modelos
A nadie le gusta calificar el crecimiento, pero en insurtech, el crecimiento inteligente es el nombre del juego. Resista la tentación de escalar rápidamente la adquisición antes de que haya ganado confianza en su motor de suscripción. Pero, ¿cómo haces eso?
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