Jason Vande Boom Colaborador
Jason VandeBoom es fundador y director ejecutivo de Campaña activa, una empresa de automatización de la experiencia del cliente (CXA).
El software como servicio ha prosperado como sector durante años, pero se aceleró el año pasado a medida que las empresas respondieron a la pandemia acelerando la migración de funciones importantes a la nube. Todos hemos visto las noticias de las startups de SaaS levantar grandes rondas de financiación, con tamaños de transacción y valoraciones escalando constantemente. Pero como bien saben los observadores de la industria tecnológica, las grandes rondas de financiación y las valoraciones no son indicadores infalibles de crecimiento sostenible y longevidad.
Si no se presenta como una empresa única y diferenciada, probablemente signifique conformarse con una salida que se sienta mediocre en lugar de increíble.
Para escalar de manera sostenible, hacer crecer su base de clientes y madurar hasta el punto de la salida, una startup de SaaS debe diferenciarse del resto en cada fase del desarrollo. No hacerlo significa un mal resultado para los fundadores e inversores.
Como fundador que pasó de las instalaciones a SaaS en 2016, me he centrado en escalar mi empresa (más recientemente cruzando 145 000 clientes) y, en el proceso, aprendí bastante sobre cómo dejar huella. Aquí hay algunos consejos sobre la diferenciación en las distintas etapas de la vida de una startup de SaaS.
Lanzamiento y primeros años
La diferenciación es crucial desde el principio, porque es una de las únicas formas de atraer clientes. Los clientes pueden ayudar a sentar las bases para todo, desde la hoja de ruta de su producto hasta la fijación de precios.
Cuanto más sepa acerca de los puntos débiles de sus clientes objetivo con las soluciones actuales, más fácil será destacar. Aproveche todas las oportunidades para aprender sobre las personas a las que desea servir y qué problemas desean resolver más. Los informes de analistas sobre sectores específicos pueden ser útiles, pero no hay mejor fuente de información que las personas que, con suerte, pagarán por usar su solución.
La clave del éxito en el espacio SaaS es resolver problemas reales. Tome DocuSign, por ejemplo: la compañía encontró una manera simple y elegante de resolver un problema de nicho para los usuarios con su software. Esto es algo que suena fácil, pero en realidad significa pasar horas escuchando al cliente y adaptando su producto en consecuencia.
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