Pago gigante PayPal ha cerrado su oficina en Malasia como parte de una reestructuración de sus equipos de atención al cliente.
La oficina, ubicada en la ciudad capital de Kuala Lumpur, fue el hogar de un equipo de agentes de servicio al cliente que se ocuparon de PayPal. usuarios en toda la región asiática y más allá. Ahora, su responsabilidad será asumida por otras oficinas, que incluyen ubicaciones en Filipinas, China e India.
Un portavoz de PayPal explicó a TechCrunch que el movimiento tiene como objetivo consolidar una gama de diferentes empleados en las oficinas de PayPal para ayudar a combinar una variedad de empleados bajo el mismo techo. El cierre de la oficina no afecta el servicio de PayPal en Malasia.
PayPal confirmó que la oficina cerrará este año en un comunicado. La compañía enfatizó sus esfuerzos para hacer la transición del personal afectado a nuevos trabajos dentro de PayPal y con otras compañías:
Hemos tomado la difícil decisión de cerrar el Centro de Operaciones de PayPal en Malasia a finales de este año. El trabajo que se está realizando actualmente en nuestro Centro de Operaciones en Malasia se trasladará gradualmente a otros lugares. Esta reorganización interna no afecta a nuestros clientes en Malasia, quienes pueden continuar usando nuestros productos y servicios de manera normal.
Regularmente revisamos la estructura y el personal de nuestro sitio global para garantizar que la asistencia y los servicios que brindamos en cada sitio satisfagan las demandas cambiantes de nuestros clientes. Nuestro Centro de Operaciones en Malasia ha hecho un trabajo extraordinario al servicio de nuestros clientes desde que abrió el sitio en 2011. Sin embargo, esta decisión se tomó para alinear nuestra inversión en sitios mejor equipados para satisfacer las necesidades futuras de nuestros clientes y nuestra empresa.
Nuestra prioridad ahora es hacer todo lo posible para configurar a nuestros empleados para el éxito futuro y estamos totalmente comprometidos a ayudarlos en su transición al siguiente paso en sus carreras. Además de ofrecer paquetes integrales de separación, hemos construido un centro de carreras en el lugar para promover oportunidades de trabajo y brindar asistencia inmediata a los empleados.
PayPal fue la primera compañía en ser pionera en los pagos digitales, pero se ha retrasado en Asia y otros mercados emergentes a medida que los jugadores de pagos móviles y las aplicaciones de mensajería han aumentado.
WeChat, que ofrece pagos de códigos QR integrados, domina a China, mientras que WhatsApp está experimentando con pagos en India, su mercado más grande con 200 millones de usuarios activos, en un movimiento que podría expandirse a otros mercados, como el sudeste asiático, donde se usa ampliamente. Otros retadores con pagos digitales incluyen Line, que ofrece pagos en Japón, Taiwán y Tailandia, y Ant Ant de Alibaba, un jugador importante en China que está haciendo movimientos agresivos en Corea y el sudeste asiático.
La noticia del cierre de la oficina de Kuala Lumpur fue reportada por primera vez por los medios de comunicación de Malasia.
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