Podium, una compañía SaaS con sede en Utah centrada en las interacciones con clientes de pequeñas empresas, agregó tecnología de pagos a su conjunto de productos hoy. La medida aumenta una nueva fuente de ingresos para los ingresos recurrentes anuales (ARR) de la compañía, que crecen rápidamente.
Si bien tiendo a mantenerme alejado de las novedades de productos, Podium’s La decisión de agregar tecnología de pago a su servicio tocó una serie de temas que hemos explorado recientemente, como el aumento de los jugadores de tecnología de pago (Finix, por ejemplo) y cómo cada vez es más común ver que las soluciones fintech y finservices encuentran su camino hacia nuevas lugares.
Y Podium es una de las compañías de mayor crecimiento de SaaS. A pesar de algunos informes anteriores, la ARR de Podium alcanzó aproximadamente $ 30 millones a fines de 2017. Se esperaba llegar a $ 60 millones para fines de 2018, y tenía $ 100 millones en vista para 2019. Esas cifras, recaudadas en noviembre, ahora son decididamente fuera de plazo. Pero ilustran cuán rápido crecía Podium antes de agregó pagos a su arsenal.
Actualizar: Añadiendo una pequeña aclaración aquí. La adición de pagos a la tecnología de Podium permite a sus clientes (las compañías que usan su software) cobrar los pagos de sus propios clientes. Esto brinda a los clientes de Podium la posibilidad de cobrar a la gente por sus bienes y servicios de una manera que se integre al resto del servicio de la compañía de software.
Quería profundizar en las noticias, así que envié un correo electrónico con Eric Rea, el CEO de la compañía. Lo que sigue es un intercambio de correo electrónico (debido a dificultades de programación). Hablaremos después de lo que se dijo.
Contexto
TechCrunch: ¿Podium desarrolló su propia tecnología de pagos o emplea tecnología de terceros como Finix?
Podio: Podium tiene una gran relación con Stripe, una compañía compañera de Y Combinator, que se asoció con nuestra propia tecnología para que funcione mejor para nuestros clientes. Esto fue clave para crear una herramienta de pago que realmente funcione en los tipos de negocios con los que trabajamos. [The] La mayoría de las empresas que operan desde una ubicación física, desde consultorios de dentistas y compañías de servicios para el hogar hasta tiendas minoristas más grandes, tienen necesidades muy específicas que los sistemas tradicionales de tarjetas de presentación o POS no han satisfecho. Como resultado, muchos de ellos confían en el envío de facturas en papel o en conversaciones incómodas en las que alguien brinda la información de su tarjeta por teléfono. Al poner la tecnología de plataforma de Podium junto con la mejor tecnología de procesamiento de Stripe, finalmente se pudo satisfacer esta necesidad de las empresas que crean aproximadamente un tercio del PIB no agrícola de los EE. UU.
TechCrunch: ¿La mayor parte de la economía (beneficio / margen) del producto de pagos se acumula al cliente Podium, o al propio Podium?
Podio: El genio detrás de este producto es cuán inmenso es el impacto económico para estas empresas. Para muchos de ellos, pueden crear una forma completamente nueva y conveniente de servir a sus clientes a través del comercio conversacional, y al hacerlo, pueden tener más éxito.
Uno de nuestros principales minoristas de muebles que participó en la versión beta de Payments me contó cómo ha habido un movimiento de venta completamente nuevo que se ha abierto para sus tiendas a través de este producto. Una de sus mayores filtraciones fue cuando los clientes entraban y miraban un sofá o una cómoda, pero no sabían si las dimensiones funcionarían en su hogar. Una vez que se fueron, hubo una fuerte caída que los llevó de vuelta a la tienda para hacer la compra.
Ahora, con Payments, pueden dar toda la información a sus clientes, hacer que la revisen en su casa y luego enviarles un mensaje de texto si funciona o no. Luego pueden usar Pagos para cobrar el pago en la misma conversación de texto y el equipo de entrega puede completar la compra todo en el mismo día sin que el cliente regrese a la tienda. Por lo tanto, no se trata solo de cambiar dónde están procesando sus pagos, sino de abrir nuevos ingresos que nunca habrían tenido antes de comenzar a usar Payments.
Luego considere el antiguo proceso que las empresas siguen utilizando y que facturan por servicios, como un dentista o un proveedor de servicios a domicilio. La mayoría todavía usa extractos y facturas enviadas por correo o conversaciones telefónicas. Lo creas o no, los gastos son inmensos. No solo eso, sino que las tasas de respuesta y éxito son abismales, lo que significa que estas empresas tienen que esperar semanas o meses para recibir el pago, si es que lo hacen. Con Payments, es tan rápido como un texto transparente.
En nuestra versión beta, los pagos triplicaron las tasas de conversión sobre las facturas y redujeron la carga de trabajo de los empleados relacionada con el pago en un 80%. En salud, por ejemplo, el 40% de los clientes envían el pago dentro de las 48 horas. Para obtener ese mismo nivel a través de sus operaciones heredadas, tomaría 14 días llegar a ese punto. El impacto económico en esa velocidad y finalización es asombroso para estas empresas.
En el procesamiento, Podium ve las ganancias en el costo de la transacción.
TechCrunch: ¿Podium anticipa que los pagos proporcionarán ingresos materiales durante los próximos 18 meses? 36?
Podio: Si. Vemos esto como la segunda fase principal de la plataforma Podium. Nos enorgullece haber creado una de las compañías SaaS de más rápido crecimiento en la historia a través de nuestros productos existentes. Actualmente tenemos 43,000 empresas que usan Podium, y una de las cosas más importantes que nos han estado diciendo es cuánto necesitan una herramienta como esta. Solo en nuestra base de clientes y verticales existentes, están creando más de $ 100B en volumen de procesamiento bruto anualmente en pagos que son más adecuados para hacerse a través de esta herramienta.
TechCrunch: ¿Cuánto tiempo llevó desarrollar la tecnología?
Podio: Este producto en realidad tomó el más largo de todos nuestros productos para desarrollar, dadas las expectativas y requisitos únicos que asumió en el lado de la tecnología. Este producto lleva aproximadamente un año en fabricación. Cuando se trata del negocio de ganar dinero y de ser nosotros los facilitadores de eso, nos lo tomamos muy en serio para garantizar que la herramienta sea segura y estable.
TechCrunch: ¿Qué porcentaje de clientes de Podium son buenos candidatos para usar la tecnología?
Podio: Casi universal Dimos mucha intención de hacer de esta una herramienta que funcione en todos los mercados verticales para que nuestros clientes puedan ofrecer una mejor experiencia para sus clientes y recibir un pago más rápido al mismo tiempo.
TechCrunch: ¿Cuál es la estructura de tarifas y costos?
Podio: Cobramos una tarifa plana por el procesamiento, que es intencional para permitir transparencia y consistencia en sus tarifas.
¿Y qué?
No es una sorpresa que Podium se esté tomando la economía del procesamiento de pagos (a Stripe le está yendo bien al mismo tiempo). Esto significa que el negocio de Podium en sí mismo crecerá gracias a su incorporación.
Al mismo tiempo, a los clientes que usan la plataforma Podium también les va bien. Si la función puede ayudar a tantas compañías como Podium espera, podría ayudar a una serie de pequeñas empresas locales a aumentar sus ventas al mejorar sus respectivas tasas de cierre. Incluso simplemente Más rápido los pagos podrían ayudar a las tiendas más pequeñas a administrar mejor su flujo de efectivo.
Así que esto se siente un poco como ganar-ganar. Y demuestra que la adición de pagos a otras partes de la tecnología es más que una exageración (a Finix le gustará eso). En cambio, parece que aumentar la popularidad de la posibilidad de que las transacciones fluyan directamente a través de la plataforma de uno. El podio no es el primero en la tendencia, y no será el último. Pero es una empresa que podría acelerar la tendencia gracias a su escala y, al menos hasta ahora, al éxito.
Lo que nos encantaría ver, francamente, es un S-1 de Podium este año; eso nos permitiría diseccionar mejor su negocio. Ahora al menos tendremos una cosa más que buscar cuando obtengamos el documento.