El diseño de productos digitales, el proceso de creación de servicios como sitios web y aplicaciones que funcionan sin errores y como usted desea, se ha convertido en algo especialmente importante para hacerlo bien en el último año. Con más clientes que usan sitios y aplicaciones para interactuar con un negocio, si algo se rompe o simplemente no funciona tan bien, puede perderlos mucho más fácilmente que en el pasado en espacios físicos, cuando los asistentes de la tienda pueden ayudar o el cliente. simplemente podría distraerse e interesarse por otro producto.
Hoy, una de las herramientas de creación de nuevas empresas para ayudar con el diseño de productos digitales anuncia una gran ronda de financiación, una señal de la urgencia y el interés en el espacio.
Métrica cuántica, que proporciona un servicio basado en la nube para crear productos digitales y luego probarlos y corregirlos en tiempo real para mejorar su funcionamiento, vendido por la compañía como Diseño de productos digitales continuos, ha obtenido $ 200 millones en fondos, una ronda de Serie B que valora a la empresa en más de mil millones de dólares. Esta es una ronda al alza significativa para la startup, con un aumento de 9,2 veces en comparación con su valoración en 2018, según Mario Ciabarra, fundador y director ejecutivo de Quantum Metric.
Esta es una ronda importante para la compañía también en el contexto de su recaudación de fondos anterior, que hasta ahora totalizó $ 50 millones de solo tres inversores designados: Bain, Hangar 51 e Insight.
Ahora, la Serie B está siendo liderada por Insight Partners con otros patrocinadores no revelados. Insight se perfila como un gran y prolífico patrocinador de empresas enfocadas en crear mejores experiencias de servicio al cliente en nuestra economía actual, socialmente distanciada y muy digital: Justo hoy, el mismo socio que lideró esta ronda para Quantum Metric, director gerente Lonne Jaffe , lideró una ronda de $78 millones en Glia, una plataforma para ayudar a los agentes de servicio al cliente a hacer su trabajo más fácilmente.
Ciabarra ha construido su empresa en Colorado, y de alguna manera parece que el ADN de estar “remoto” del Área de la Bahía ha impulsado la forma en que se ha desarrollado el producto de la empresa, con la idea de que no es necesario estar en el suelo y en la habitación con alguien para poder identificar cuando no están contentos. De hecho, ser remoto es una ventaja.
La compañía, a través de su base de clientes de empresas, recopila interacciones de datos que cubren alrededor de mil millones de usuarios de Internet y alrededor del 20% de toda la actividad de Internet, dijo, “capturando experiencias para ver dónde se sienten frustradas las personas en la web y en aplicaciones nativas. Nuestro enfoque está en la fricción y la frustración”.
Quantum Metric es en parte DevOps y en parte martech. Cuando se usa, sus clientes pueden, a su vez, monitorear cuando sus clientes hacen demasiado clic para tratar de hacer algo, o cuando hacen clic y se van. Registra estas acciones y luego sugiere formas de corregirlas.
Ese enfoque en buscar malas experiencias en línea parece seguirlo donde quiera que vaya: Lo primero que me habló Ciabarra cuando hablamos para este artículo fue sobre lo mala que fue la experiencia para su hija de 12 años “mientras intentaba comprar una cama en línea para su cumpleaños” cuando no pudo ver inmediatamente una cama que quería aparecer en su carrito. (Sí, parece que algunos niños de 12 años compran camas para ellos solos en línea. Me aseguraré de que mis hijos no sepan sobre esto).
“Las recesiones económicas tienen una forma de arrojar luz sobre ScaleUps de alto crecimiento que son particularmente atractivos para los clientes, y este año, la creciente demanda del producto de Quantum Metric por parte de los clientes más afectados por la pandemia ha sido extraordinaria”, dijo Jaffe en una declaración. “Quantum Metric permite a las empresas utilizar datos cualitativos y cuantitativos en tiempo real para eliminar las conjeturas a la hora de mejorar sus funciones y productos digitales. Estamos entusiasmados de duplicar nuestra asociación con el equipo de Quantum Metric, ya que brindan sus poderosas capacidades de análisis a los clientes de todo el mundo”.
Actualmente, la empresa cuenta con grandes marcas de Internet y fuera de línea entre sus clientes, y la lista incluye a Alaska Airlines, Crate and Barrel, Lenovo, Western Union, Lulu Lemon y FanDuel, y Ciabarra afirma que ha mantenido una retención bruta del 98 % de esa base. a pesar de la agresiva competencia de gente como Cohete de troncos y Decibel, que se comercializan activamente en comparación con él. Sin embargo, todavía hay muchas oportunidades, ya que el mercado continúa avanzando y no solo cambia en línea, sino que parece que llegó para quedarse.
Antes de COVID, dijo Ciabarra, “solo el 10-15% de las transacciones se realizaban en línea. Eso ha cambiado, con solo el 10% en persona ahora”. Y la razón por la que tiene tracción, agregó, no es solo por cómo están cambiando las interacciones con los clientes, “sino porque las culturas de las empresas también están cambiando”.
Source link