“Creemos que una comunidad próspera es el activo más valioso de una empresa ”, escribe Community-lead en su Declaración. “La comunidad escala su negocio, sus recursos y su presencia de formas que los canales tradicionales de marketing o publicidad no pueden. Cuando se hace correctamente, la comunidad permite y mejora la adquisición de clientes, agiliza el soporte y el éxito, refuerza la retención y proporciona información crucial sobre el producto. La comunidad es el corazón palpitante del negocio que mantiene al resto del equipo en funcionamiento “.
Es un documento práctico, cuyo objetivo es enfatizar la importancia de la comunidad en la construcción de una startup con visión de futuro, al tiempo que destaca la elasticidad del concepto. Pero deja una pregunta persistente: ¿A qué nos referimos exactamente cuando usamos la palabra “comunidad” en el mundo de las startups?
Uno pensaría que esa sería una pregunta que podría responder fácilmente un panel titulado “Cómo cultivar una comunidad para su empresa que realmente dure” durante TechCrunch Disrupt 2021 la semana pasada. Pero si he aprendido algo de la moderación de dichos paneles Disrupt, es que no hay una respuesta fácil a la pregunta, debido en parte a la elasticidad antes mencionada. Entonces, ¿es esta solo una de esas cosas de “lo sabemos cuando lo vemos”, parafraseando un famoso fallo de la Corte Suprema?
“Depende de la persona, el contexto y la empresa”, dice el director de comunidad de Commsor, Alex Angel. “Pero en última instancia, para mí, la comunidad, en su forma más básica, es un grupo de personas que se han unido con un propósito compartido. Ese propósito compartido podría ser su producto, podría ser una empresa, podría ser un tema, podría ser lo que sea, pero todos están intencionalmente en torno a esa cosa para reunirse, hablar y aprender “.
“Comunidad” se ha convertido en uno de esos términos de Silicon Valley en los últimos años, pero los defensores de toda la vida explican que el concepto es fundamental en el espíritu empresarial y las inversiones de capital de riesgo.
“En octubre pasado, cuando lanzamos Community Fund, la gente preguntaba a los inversionistas y fundadores de la industria, ‘¿Qué es esto de la comunidad?’ Es muy esponjoso ”, dice Lolita Taub, vicepresidenta de desarrollo corporativo de Catalyte, cofundadora y socia general de The Community Fund. “De repente, comenzamos a ver empresas como Reddit, Peloton y Glossier convertirse en unicornios. Estás viendo la verdadera riqueza generacional que existe en las empresas impulsadas por la comunidad “.
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