Reddit está lanzando el “Programa Mod Helper” para recompensar a los moderadores que ofrecen consejos útiles a otros moderadores, junto con un centro de ayuda para moderadores actualizado.
El anuncio se produce en medio de un creciente descontento entre los moderadores del sitio, muchos de los cuales dependían de aplicaciones de terceros que desde entonces han sido cerradas debido al precio de la API de Reddit. Los moderadores han pedido a Reddit que mejore las herramientas de moderación de la aplicación oficial, que son deficientes en comparación con las que ofrecen las aplicaciones de terceros ya desaparecidas. Las tensiones entre Reddit y sus moderadores siguen siendo altas, ya que los administradores del sitio continuar eliminando equipos mod completos por mantener sus subreddits privados en protesta por el precio de la API, que los desarrolladores de aplicaciones de terceros criticado como exorbitantes e insostenibles.
El programa Mod Helper es un sistema escalonado que premia a los moderadores útiles con trofeos y habilidades. Los usuarios de Reddit acumulan karma al recibir votos positivos y premios, y pierden karma si reciben votos negativos. El programa recompensa a los moderadores que reciben votos a favor de los comentarios en r/ModSoporte.
El karma de comentarios obtenido en r/ModSupport será recompensado con trofeos que “indicarán a otros mods que eres una fuente de información valiosa”, según el equipo de soporte al moderador. Anunciado el jueves. Cada rango otorga trofeos y talentos únicos, que van desde “Ayudante” hasta “Ayudante experto”. Reddit lanzó un programa similar en r/help a principios de este año, que recompensa a los usuarios que acumulan karma respondiendo a las solicitudes de otros usuarios.
“Reddit puede ser un lugar complejo para Mods novatos y expertos por igual, y el conocimiento que compartís aquí es increíblemente poderoso”, escribieron los administradores de Reddit en r/ModSupport. “Esto reconocerá a los Mods que son fuentes de conocimiento particularmente útiles y confiables para sus compañeros Mods, todo con el objetivo de celebrar el apoyo mutuo y fomentar una cultura en esta comunidad donde los mods colaboran fácilmente y aprenden unos de otros”.
Reddit también lanzó el Answer Bot de Modmail, que responde automáticamente con enlaces relevantes al Centro de ayuda del sitio. Si los artículos recomendados no responden a una solicitud específica, se creará un ticket que será manejado por un administrador humano. El bot está diseñado para agilizar las solicitudes de los moderadores para que el equipo de administración pueda centrarse en cuestiones más complejas.
Además, Reddit está fusionando el Centro de ayuda específico para moderadores con el de todo el sitio para garantizar que los recursos de soporte sean “fáciles de encontrar y accesibles desde la misma ubicación”.
La relación entre Reddit y sus moderadores se ha vuelto cada vez más tensa en los últimos meses. Más de 8.000 subreddits cerraron durante 48 horas en junio en protesta por el nuevo precio de API de Reddit, que entró en vigor el 1 de julio. El director ejecutivo de Reddit, Steve Huffman, afirmó que el apagón fue liderado por una minoría de moderadores, describiéndolos como “gentileza terrateniente”. El comentario provocó aún más indignación entre los moderadores, que pasan horas dirigiendo las comunidades de la plataforma sin paga. En los últimos meses, Reddit ha intensificado sus esfuerzos para sofocar la rebelión eliminando a los moderadores que se niegan a reabrir sus subreddits. Subreddits que alguna vez fueron prósperos como r/malefashionadvice se están desmoronando a medida que Reddit reemplaza a los moderadores que protestan con usuarios inexpertos.
Reddit ha tardado en implementar herramientas de moderación que antes ofrecían aplicaciones de terceros, y las actualizaciones que ha lanzado el sitio son torpes e inaccesibles. Aunque Reddit hizo una excepción en el precio de la API para aplicaciones de accesibilidad, que son cruciales para los usuarios ciegos, sus herramientas de moderación en la aplicación no son accesibles para los moderadores ciegos. La actualización de accesibilidad más reciente de Reddit estuvo plagada de errores e “introdujo un montón de problemas nuevos”. según un moderador de r/ciego.
La respuesta al programa de ayuda peer-to-peer fue mixta en r/ModSupport. Un usuario cuestionado si automatizar el sistema de solicitud de soporte sólo haría más difícil recibir ayuda de una “persona real”. También señalaron que el subreddit existe para que los moderadores discutan problemas directamente con los administradores, no con otros moderadores.
“La participación de los administradores no ha sido muy buena aquí”, continuó el usuario. “No sé si es porque ustedes no están lo suficientemente familiarizados con las herramientas de modificación para brindar un apoyo significativo a la comunidad de mods, o si simplemente no les molesta. Pero parece que dependes principalmente de la comunidad mod para abordar preguntas e inquietudes aquí, y la gente no viene a eso para eso”.
En el comentario más votado en respuesta al anuncio, el usuario de Reddit MapleSurpy expresó su frustración por la falta de funciones de moderación útiles disponibles en la aplicación oficial de Reddit. Los moderadores han solicitado herramientas para evadir prohibiciones y “ayuda real de los administradores” cuando tratan con “usuarios problemáticos”, dijo MapleSurpy.
“Hemos pedido mejores herramientas en la aplicación oficial para ejecutar subs ahora que Reddit eliminó todos los de terceros”, dijeron. dicho. “¿Qué obtuvimos? Otro sistema automatizado… y recompensas elegantes. Muchas gracias, estoy seguro de que esto no resolverá ningún problema”.
Otro usuario señaló que los instintos no se basan en comentarios que sean realmente útiles y que las “personas sarcásticas que son divertidas” llegarán a los “expertos en poco tiempo”.
en un responder En el hilo, un administrador dijo que los equipos de productos de Reddit están trabajando en “algunos de los problemas” que los moderadores han planteado y lanzarán mejoras en las funciones móviles.
“Nuestro equipo no está formado por ingenieros, por lo que no querrás que construyamos cosas para ti; sin embargo, dedicamos nuestro tiempo a hablar con los moderadores sobre los problemas que enfrentas y a defenderlos ante los equipos de productos”, dijo el administrador, que es parte del equipo de soporte al moderador, dijo. “La automatización de algunas de las tareas más inmediatas nos permite dedicar más tiempo a ayudar con los problemas más complicados y a recopilar las inquietudes de los mods para ayudar a priorizar las herramientas que se están construyendo”.
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