Antes de que Google adopte su servicio de llamadas de robot con sonido humano Duplex para ayudar a los usuarios a automatizar sus interacciones con las empresas en los mercados internacionales, un gigante indio está implementando su propia solución para impulsar el mercado local.
Reliance Jio ha presentado hoy el servicio de asistente de videollamada con tecnología de inteligencia artificial que permitirá a las empresas automatizar su atención al cliente y otras comunicaciones. Se puede acceder al servicio, creado en colaboración con Radisys, una subsidiaria con sede en EE. UU. De Reliance Industries, a través de una llamada telefónica 4G y no requiere la instalación de ninguna aplicación adicional, dijo Jio.
Los ejecutivos de Reliance Jio demostraron la tecnología el lunes en la tercera entrega del Indian Mobile Congress, similar pero no afiliada a la feria Mobile World Congress. Dijeron que ya han cortejado a varios clientes para este servicio, incluido HDFC Bank.
En la demostración, un usuario marca un número de teléfono normal y ve una opción de video chat. Una vez pulsado, el mensaje de video pregrabado de un humano saluda al usuario. Para demostrar las capacidades de la IA, un ejecutivo de Reliance Jio le preguntó al bot cuál era la tasa de interés de los préstamos personales. El robot de aspecto humano pudo responder la pregunta sin demora.
La compañía, que se convirtió en el mayor operador de telecomunicaciones en India en tres años, también ofrece opciones de bot de audio y texto a las marcas, dijeron los ejecutivos. "Puede ser una empresa grande o pequeña, nuestro servicio de bot está diseñado para todos", dijo uno de los dos ejecutivos.
Imagen: Manish Singh / TechCrunch
La compañía dijo que su kit de herramientas para desarrolladores, llamado Jio Bot Maker, permitirá a las marcas construir e implementar el asistente de inteligencia artificial en "solo cinco minutos".
La compañía espera abordar los "problemas actuales de los clientes, como la música interminable en espera de llamadas o los tiempos de espera de IVR aparentemente interminables", dijo, mientras busca cortejar a más empresas en el país.
A principios de este año, Reliance Jio firmó un acuerdo con Microsoft para llevar Office 365 y otros servicios del gigante con sede en Redmond a las pequeñas empresas en la India por un costo subsidiado.
La compañía también ha desarrollado una máquina de punto de venta que sus agentes están tratando cada vez más de vender en las tiendas de los vecindarios de la nación. Conocidas popularmente como tiendas kirana, estas millones de tiendas de mamá y pop salpican todo el país.
Reliance Industries, empresa matriz de Reliance Jio y la casa industrial más grande de la nación, también opera la cadena minorista más grande del país, llamada Reliance Retail. A pesar de los miles de millones de dólares gastados en el mercado de comercio electrónico de la India, las ventas en línea aún representan solo el 3% de las ventas totales en la nación, según estimaciones de la industria.
La persona que aparece en el chat de video podría ser reemplazada por cualquier persona, desde el CEO de una empresa hasta un embajador de la marca, dijo Reliance Jio. "Nuestro objetivo es democratizar la IA al permitir que las pequeñas empresas creen su propio Bot basado en IA sin codificación y con un mínimo esfuerzo", agregó.
La compañía planea introducir soporte para múltiples idiomas en su servicio de bots y servir a "millones de empresas" en varias industrias en la India.
Jio no reveló cuándo planea lanzar el kit de desarrollador al público, pero un portavoz le dijo a TechCrunch que estará disponible "en un futuro próximo".
Jio no ha ocultado que quiere desarrollar asistentes de inteligencia artificial para ayudar a las empresas. El año pasado, adquirió Haptik, una startup con sede en Mumbai que desarrolla plataformas "conversacionales" y asistentes virtuales. El tamaño del acuerdo fue de $ 100 millones.
Aakrit Vaish, cofundador y CEO de Haptik, dijo a TechCrunch en una entrevista anterior que la startup estaba desarrollando bots de voz.
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