Celebré el cumpleaños de un amigo con un grupo grande hace unos días y me di cuenta de lo difícil que es saber quién no puede llevar una melodía cuando toda la sala está cantando la misma canción.
Lo mismo es cierto para las nuevas empresas de SaaS B2B: debido a que muchas generalmente se enfocan en las proporciones LTV:CAC, puede ser una buena manera de ocultar las métricas débiles.
Dividir el valor de por vida del cliente por el costo de adquisición del cliente ofrece información útil, pero ¿qué tan precisos son sus datos de retención históricos y cuánto ha recopilado?
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“Hoy en día, los inversionistas se enfocan en otras métricas de eficiencia que pintan una imagen más confiable y completa de la eficiencia del capital de la startup, y usted también debería hacerlo”, dice Igor Shaverskyi, socio de la firma de capital de riesgo Waveup.
En esta columna de TC+, ofrece una fórmula y puntos de referencia para calcular “cuánto tiempo tardarán en amortizarse los costes de adquisición de clientes”.
Ahora que los capitalistas de riesgo se están inclinando más hacia la diligencia debida, reducir el CAC Payback y prestar “especial atención” a cómo funciona la Regla de los 40 es una prueba de que su equipo sabe cómo moverse direccionalmente. A los inversores les encanta eso.
“Según mi experiencia, algunas empresas pueden llegar a un buen lugar en dos trimestres, pero en promedio, se tarda alrededor de un año”, escribe Shaverskyi. “Todo depende de la gravedad de su situación”.
Gracias por leer,
walter thompson
Gerente editorial, TechCrunch+
@tuprotagonista
Cómo usamos personas basadas en datos para mejorar radicalmente la experiencia del cliente
Créditos de imagen: Hanna Plonsak (abre en ventana nueva) / Imágenes falsas
Constantemente me sorprende la cantidad de startups que hacen no desarrollar personajes de clientes.
En lugar de extraer información de las interacciones de los usuarios para crear avatares que representen a los clientes reales, muchos equipos sustituirán su propio juicio y conjeturas sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a las personas.
El vicepresidente de producto de Impartner, Gary Sabin, dice que su empresa “se sumergió en los números” y “observó 250 puntos de datos” para desarrollar “servicios basados en personas en implementación, atención al cliente y éxito del cliente”.
Después de un año, la empresa generó índices de satisfacción del cliente y puntajes NPS más altos. “Estas personas trabajan para nosotros”, dice Sabin. “Los datos de sus clientes pueden llevarlo a crear las personas que más importan en su base de clientes”.
A veces necesitas cortar los lazos escolares de tu startup
Créditos de imagen: Haje Kamps / TechCrunch
Teniendo en cuenta cuántas nuevas empresas surgen de colegios y universidades, tiene sentido que tantos académicos terminen en C-suites. Pero, ¿es eso necesariamente algo bueno?
La semana pasada, en TechCrunch Early Stage, el editor de hardware Brian Heater habló con el socio general de SOSV, Pae Wu, sobre la asociación con equipos que incluyen profesores y estudiantes.
“Hay algunos sectores en los que puede funcionar muy bien tener miembros de su equipo fundador que permanezcan en la academia”, dijo Wu.
“Vemos esto todo el tiempo en la biotecnología y la industria farmacéutica tradicional. Pero en otro tipo de situaciones, puede convertirse, francamente, en un lastre para la empresa y problemático para los fundadores que trabajan a tiempo completo”.
Pregúntele a Sophie: Mi STEM OPT vence en 30 días, ¿cuáles son mis opciones?
Créditos de imagen: Bryce Durbin / TechCrunch
Querida Sophie,
Mi STEM OPT vence en un mes y mi empresa no me registró en la lotería H-1B de este año.
No estoy seguro de qué opciones tengo ahora. ¡Ayuda!
— Sin dormir en Silicon Valley
Cómo las startups pueden producir contenido social que realmente resuene
Josh Machiz, socio de Redpoint, y Rashad Assir, jefe de contenido de Redpoint, hablan sobre “Cómo convertir su inicio en una estrella social” en TechCrunch Early Stage en Boston el 20 de abril de 2023. Créditos de imagen: Haje Jan Kamps / TechCrunch
Hay algo doloroso en ver a una empresa publicar algo insulso en las redes sociales en un intento de volverse viral o subirse a una tendencia. Siempre me da un espeluznante, “¿cómo están, compañeros niños?” onda.
Rebecca Szkutak habló con Rashad Assir (jefe de contenido) y Josh Machiz (socio) de Redpoint Ventures la semana pasada para conocer sus opiniones sobre cómo las marcas jóvenes pueden proyectar autenticidad.
“Lo que realmente hemos aprendido aquí es que es mucho mejor sacarlo por la puerta, enviarlo (similar a una startup) y realmente solo ver si está funcionando, porque si tienes la inclinación de que está funcionando, entonces puedes invertir más en él”, dijo Machiz.