Todos dicen que quieren construir empresas y productos centrados en el usuario, pero ¿cómo se logra eso exactamente? Hablar y escuchar a los usuarios, por supuesto, es una tarea que consume innecesariamente mucho tiempo y es engorrosa de organizar, según Axel Thomson, exgerente de productos del unicornio de suscripción de cajas de recetas del Reino Unido Gousto.
Su floreciente puesta en marcha, apodada Cinta, quiere facilitar que los equipos de producto recluten y entrevisten a los usuarios, y que “prueben y validen continuamente sus hipótesis”. Se espera que esto conduzca a mejores productos para los usuarios. La idea nació de una necesidad que Thomson dice que experimentó mientras dirigía un equipo de productos centrado en la experiencia del usuario en Gousto.
“Inicialmente me uní a Gousto en el equipo de crecimiento, ejecutando experimentos de productos y marketing enfocados en mejorar la experiencia del usuario y aumentar la retención antes de pasar al equipo de productos para trabajar en mejorar la experiencia del usuario de manera más integral”, me dice.
“En ambos equipos, teníamos que tomar decisiones constantemente sobre las características y los experimentos en los que queríamos apostar, y rápidamente nos dimos cuenta de que, por mucho que pensáramos que sabíamos lo que querían los usuarios, la mejor manera de averiguarlo era a través de conversaciones reales. con los usuarios, y dejarles probar diferentes conceptos. Esto fue una gran revelación de lo difícil que puede ser tomar decisiones correctas e informadas de manera consistente sobre qué productos y características valía la pena probar y cuáles estaban condenados al fracaso”.
Thomson dice que se ha convertido en un tropo dentro de los círculos de gestión que los equipos de productos deben estar centrados en el usuario y que los productos deben diseñarse para ayudar a los usuarios a resolver “problemas reales”. Pero en realidad, a menudo es difícil saber lo que los usuarios realmente piensan o realmente quieren, mientras que la investigación continua de los usuarios y la realización de entrevistas consumen mucho tiempo.
“Los equipos a menudo pasan días organizando entrevistas, lo que genera un circuito de retroalimentación lento que ralentiza el desarrollo y la experimentación del producto”, dice. “Alternativamente, los equipos de productos buscan consuelo en los datos cuantitativos de las plataformas de análisis como Amplitude y Mixpanel, que solo brindan información sobre cómo los usuarios han utilizado sus productos una vez que se han enviado”.
Ingrese a Ribbon, que según su fundador permite a las empresas comenzar las entrevistas con los usuarios aproximadamente “el mismo tiempo que se tarda en pedir un viaje a través de Uber”. Los equipos de productos simplemente instalan el widget Ribbon en su sitio web y luego pueden reclutar y realizar entrevistas en video con los usuarios en cualquier punto del viaje del usuario.
“Queremos ayudar a los equipos de productos a realizar entrevistas con los usuarios de forma rápida y continua y, en última instancia, cualquier tipo de investigación cualitativa de los usuarios, sin tener que hacer concesiones sobre la rapidez con la que pueden enviar, la fiabilidad de los resultados que pueden obtener y la frecuencia con la que pueden realizar investigaciones”. explica Thompson.
Ribbon está diseñado para atraer a gerentes de productos, diseñadores e investigadores de usuarios, quienes se benefician de validar sus ideas al tener conversaciones con los usuarios. Sin embargo, Thomson argumenta que los beneficios de la investigación de usuarios no se limitan solo a estos roles y que, si bien las empresas suelen tener equipos dedicados o personas que son “dueñas” de las entrevistas de los usuarios, existe un interés creciente en “socializar los resultados de la investigación y la participación en los usuarios”. investigación entre empresas”.
“Nuestro objetivo como plataforma de investigación de usuarios es facilitar que nuestros usuarios se conviertan en evangelistas de su investigación dentro de sus propios equipos y organizaciones, haciendo que sea realmente fácil hacer una gran investigación y compartirla con su equipo”, agrega.
Todavía es pronto, por supuesto: Ribbon lanzó su MVP a la comunidad de Product Hunt a finales de octubre el año pasado. Hasta ahora, la startup con sede en Londres también se ha iniciado, pero hoy revela que ha recaudado £ 200,000 en fondos iniciales de MMC Ventures, RLC Ventures y un grupo de ángeles con sede en Londres.
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