Cuando Salesforce adquirió Slack a fines del año pasado por casi $ 28 mil millones, tenía que pensar que tenían grandes planes para la empresa, y hoy el gigante de CRM anunció algunas integraciones iniciales que deberían resultar útiles para los clientes de Salesforce.
Rob Seaman, vicepresidente senior de Slack en Salesforce ve a Slack como la plataforma de comunicaciones para Salesforce en el futuro. “Realmente queremos que Slack sea la principal superficie de interacción para nuestros usuarios, sus comunicaciones, su trabajo, sus flujos de trabajo y los procesos y las aplicaciones que admiten”, dijo.
“Lo que estamos anunciando son estas nuevas capacidades para respaldar la visión de Slack para ventas, servicio, marketing y análisis. Y para cada una de esas áreas, lo que estamos haciendo es una combinación de articular, tanto en las mejores prácticas como en la codificación, cómo puede y debe modelar sus organizaciones de ventas, servicio y marketing en este nuevo mundo ”, dijo.
La esperanza es que al aprovechar la capacidad de Slack para integrar aplicaciones empresariales externas dentro de la aplicación, trabajando juntos puedan encontrar formas de acelerar y automatizar varias tareas de Salesforce, haciéndolas más rápidas y fáciles de usar sin cambiar el contexto para que esto suceda.
Para empezar, Sales Cloud tiene salas de negocios dedicadas, donde todas las partes involucradas en una venta compleja, ya sean departamentos internos como finanzas y personal de productos o socios externos, pueden reunirse en Slack durante todo el ciclo de ventas y mantenerse al tanto del reflujo. y flujo de toda la actividad comercial.
“Creo que la sala de acuerdos es una expresión de una oportunidad de Salesforce en Slack de una manera que hace que sea muy sencillo conectarse con todos para lograr un trato eficaz, incluidos los clientes y socios”, explicó Seaman. “Ahí es donde Slack Connect es extremadamente poderoso [to connect with external partners]. Creemos que deberíamos poder reducir drásticamente la duración del ciclo de ventas como resultado de esto … ”, dijo. Slack Connect es el servicio presentado el año pasado que permite a los usuarios de Slack conectarse con personas ajenas a la empresa.
Además, a través de integraciones, los miembros del equipo de ventas involucrados en un acuerdo más complejo pueden obtener actualizaciones diarias, que se recopilan automáticamente en Slack e incluyen listas de tareas diarias personalizadas, reuniones y acuerdos prioritarios.
Los equipos de servicio pueden reunirse en una sala que Salesforce llama un enjambre, un lugar para que el equipo se ayude entre sí con preguntas o problemas específicos que puedan tener. En una empresa con un gran catálogo de productos, esto podría ser particularmente útil para obtener una respuesta rápidamente. Si bien las recomendaciones de Einstein ayudan con el contenido relacionado, un enjambre puede ser útil cuando hay una pregunta más específica involucrada y un humano con ese conocimiento puede ser el boleto. Los miembros del equipo de servicio también podrán buscar expertos para invitar al enjambre, quienes pueden ayudar a responder la pregunta o resolver el problema más rápidamente.
Para no quedarse fuera, el marketing obtiene información inteligente entregada con la ayuda de Datorama, la empresa que Salesforce compró en 2018. Los especialistas en marketing también reciben actualizaciones periódicas dentro de Slack cuando se realiza un cambio en una campaña de marketing.
Finalmente, hay integraciones con Tableau, la compañía que Salesforce compró en 2018 por $ 6.5 mil millones: Salesforce es una compañía altamente adquisitiva. De manera similar a la que los especialistas en marketing obtienen actualizaciones de las campañas, otros usuarios pueden obtener actualizaciones de Slack siempre que los datos que consideran importantes se actualizan en Tableau, y también pueden obtener resúmenes diarios de métricas clave que les interesan directamente en Slack.
Seaman prometió que estos anuncios eran solo el comienzo y que escucharemos sobre más integraciones con Slack en la conferencia de clientes de Dreamforce el próximo mes y en los próximos meses. “Esto es solo el comienzo, por lo que continuará viendo la expansión de las integraciones entre Salesforce y Slack para las cuatro áreas que anunciamos hoy en torno a ventas, servicio, marketing y análisis, pero también cada solución de la industria y la nube. en [the] Fuerza de ventas [family of products] está trabajando en esto ”, dijo.
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