Incluso antes de que la pandemia empujara a la mayoría de los empleados a trabajar desde casa, los vendedores a menudo trabajaban fuera de la oficina. Fuerza de ventas presentó una nueva herramienta hoy en la Conferencia Trailheadx llamada Salesforce Anywhere, diseñada para permitir que los equipos colaboren y compartan datos donde sea que se encuentren.
El vicepresidente de producto de Salesforce, Michael Machado, dice que la compañía comenzó a pensar en los temas de trabajar desde cualquier lugar anterior a COVID. “Realmente estábamos pensando en todos los ámbitos qué sería una experiencia móvil para los usuarios finales que es extremadamente obstinada, realmente se enfoca en los trabajos a realizar y está optimizada para lo que los trabajadores necesitan y cómo se puede transformar esa experiencia de usuario”, explicó Machado.
A medida que la pandemia se apoderó y la compañía vio lo importante que se estaba volviendo la colaboración en un contexto digital, la idea de una aplicación como esta adquirió un nuevo sentido de urgencia. “Cuando sucedió COVID, realmente agregó combustible al fuego cuando miramos alrededor del mercado y vimos que esta es una gran necesidad con nuestros clientes pasando por una gran transformación, y queríamos estar allí para apoyarlos en Salesforce con una especie de experiencia nativa ”, dijo.
La idea es ir más allá de la base de datos y ayudar a mostrar la información que más importa a los vendedores individuales en función de sus canalizaciones. “Por lo tanto, vamos a proporcionar alertas en tiempo real para que los usuarios puedan suscribirse a sus propias alertas sobre las que desean recibir notificaciones, ya sea en función de una lista que usan o de un informe del que trabajan [in Salesforce], pero también en la granularidad de un solo campo en Salesforce “, dijo.
Los empleados pueden compartir información a través de un equipo y tener chats relacionados con esa información. Si bien existen otras herramientas de chat, Machado dice que esta herramienta se centra en compartir datos de Salesforce, en lugar de ser de uso general como Slack u otra herramienta de chat de negocios.
Credito de imagen: Fuerza de ventas
Salesforce ve esto como otra forma de eliminar la complejidad de trabajar en CRM. No es un secreto que a los vendedores no les encanta ingresar información del cliente en las herramientas de CRM, por lo que la compañía está tratando de aprovechar esa información para que valga la pena. Si la herramienta no está creando una capa de trabajo solo por el mantenimiento de registros, sino que en realidad aprovecha esa información para brindarle a la persona de ventas información clave sobre su canalización cuando más importa, eso hace que la pieza de mantenimiento de registros sea más atractiva. Poder compartir y comunicarse en torno a esa información es otra ventaja.
Esto también crea una nueva capa de colaboración que es cada vez más esencial con trabajadores dispersos y trabajando desde casa. Incluso cuando volvemos a una apariencia normal, los vendedores en el camino pueden usar Anywhere para colaborar, comunicarse y mantenerse al tanto de sus tareas.
La nueva herramienta estará disponible en Beta en julio. La compañía espera que esté disponible en general en algún momento del cuarto trimestre de este año.
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