A medida que avanzamos en la pandemia, queda claro que la forma en que hacemos negocios está cambiando, tal vez para siempre. Eso significa que el negocio también tiene que cambiar, y rápido. Pero si nunca ha realizado negocios digitalmente o solo nominalmente, ¿cómo se transforma de repente sobre la marcha?
El CEO de Salesforce Commerce Cloud, Mike Micucci, dice que estaban escuchando a los clientes que necesitaban ayuda. Fuerza de ventas decidió construir cuatro paquetes de servicios muy rápidamente para clientes diseñados específicamente para ayudar a realizar negocios durante COVID-19. La compañía incluso tiene socios de SI que administrarán todo durante los primeros tres meses, por lo que estas empresas no tienen que hacer nada más que girar la llave (por así decirlo).
Las cuatro herramientas son parte de las Soluciones de Comercio de Inicio Rápido de Salesforce e incluyen Comercio de Inicio Rápido para Bienes de Consumo y Artículos Esenciales D2C para poner en funcionamiento un sitio rápidamente, Comercio de Inicio Rápido para Servicio de Comestibles y Alimentos para ayudar a restaurantes y tiendas de comestibles a configurar alimentos en línea en la acera sistemas de compra, Quick Start Commerce para B2B para empresas que crean sitios de empresa a empresa y Quick Start Commerce para Buy Online y Curbside Pickup, que permite a las empresas no alimentarias mover inventarios en la tienda en línea y organizar sistemas de recogida en la acera.
Comercio de inicio rápido para comprar en línea y recoger en la acera. Crédito de imagen: Salesforce
Micucci dice que el comercio en línea ha estado operando en una especie de aumento de vacaciones desde que entramos en el cierre hace 10 semanas y los clientes han estado pidiendo ayuda. Dijo que inicialmente respondieron con una serie de materiales sobre las mejores prácticas para conectarse en línea rápidamente, pero los clientes querían algo más concreto.
“Necesitábamos llevar el software a esto. Entonces diseñamos estos cuatro paquetes de inicio rápido. Esencialmente, todo el modelo fue que necesitamos que funcione en semanas, no en meses. El objetivo era literalmente [to get you up in] dos semanas e incluyó software, obviamente nuestro comercio basado en la nube y demás, pero lo más importante fue que incluyó un paquete de servicios ”, explicó Micucci.
Para construir ese paquete, involucró más que solo Salesforce. También necesitaba involucrar a los socios para incluir el pago, el envío, la gestión de pedidos y otros tipos de herramientas relacionadas, según los requisitos del paquete.
Finalmente, querían incluso eliminar los dolores de cabeza de administración del sitio del cliente, al menos inicialmente. Comprendiendo que sería difícil para las empresas capacitar internamente a las personas para administrar el sistema en este momento, hicieron que los integradores de sistemas se involucraran para hacerlo por ellos durante los primeros tres meses. Si el cliente quiere hacerse cargo antes, puede hacerlo, y si quiere que el SI continúe administrando todo, eso también está bien.
A medida que Salesforce se mudó de la oficina y del hogar, observó que las ventas en línea estaban aumentando, y Micucci dice que después de un par de semanas de asegurarse de que la fuerza laboral estuviera establecida, comenzó a escuchar a los clientes sobre los problemas que tenían para hacer negocios, y se fueron a trabajar. El primero de estos paquetes llegó en solo un par de semanas, incluidos los socios.
Los entregaron a los clientes para pruebas beta rápidas y refinamiento en la medida de lo posible, pero el principio rector en la producción de estos paquetes fue la velocidad sobre la perfección. Se dan cuenta de que es muy probable que los productos requieran un mayor refinamiento a medida que salen al campo, pero aprendieron que puede producir un paquete para satisfacer una necesidad urgente del cliente y hacerlo rápidamente, y esa es una lección que probablemente resonará incluso después de esta crisis se acabó.
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