Fuerza de ventas ha estado en las noticias últimamente por muchas razones no relacionadas con el producto, por lo que sería comprensible que la empresa quiera volver a centrarse en el negocio de la venta de software y alejarse de las maquinaciones de los inversores activistas. hoy en el TrailheadDX conferencia de desarrolladores, la compañía anunció un impulso de IA generativa con un piloto de tecnología que llaman ‘Einstein GPT’ que agrega funciones similares a ChatGPT en toda la plataforma.
“Anunciamos Einstein GPT, la primera IA generativa del mundo para CRM. Creo que el futuro es realmente brillante aquí. Está creando una gran cantidad de oportunidades para la innovación dentro de nuestro ecosistema de productos, así como en nuestro ecosistema más amplio”, dijo a TechCrunch Patrick Stokes, vicepresidente ejecutivo y gerente general de plataforma en Salesforce.
La empresa ha tenido una capa de inteligencia subyacente, Einstein, que se ha estado ejecutando bajo el capó desde 2016, ayudando a llevar la inteligencia a toda la plataforma. Por ejemplo, podría ayudar a los equipos de ventas a encontrar el cliente con más probabilidades de comprar o los que tienen más probabilidades de abandonar. La IA generativa está más orientada al contenido y ayuda a los usuarios comerciales a generar automáticamente texto, imágenes y código.
Sin embargo, para Salesforce, los datos en la mayoría de los casos no provendrán de Internet abierto, como ocurre con la búsqueda basada en chat. En su lugar, se vinculará directamente con la nube de datos de Salesforce. Eso significa que la nueva oferta no solo facilita que los clientes generen contenido a partir de sus propios datos, sino que también proporciona una forma de vincular la nueva tecnología a un pilar de la plataforma Salesforce como fuente de datos.
También puede conectarse a Flow, el motor de flujo de trabajo de la empresa, por lo que al agregar IA generativa a la ecuación, Salesforce podría estar ayudando a vender otros servicios, lo que podría aumentar los ingresos en un momento en que lo necesita desesperadamente con inversores activistas que presionan a la empresa para que aumente sus ganancias. y reducir costos.
Con ese tipo de polinización multiplataforma en mente, Clara Shih, gerente general de Salesforce, dice que se incorporará en las diferentes piezas de la plataforma, según el trabajo en cuestión. Para Service Cloud, la empresa generará automáticamente una respuesta razonable a la consulta de un cliente basándose en la información de la base de conocimientos. Shih dice que el representante siempre tendrá la última palabra antes de compartir una respuesta generada por IA con un cliente.
“Piense en todos los correos electrónicos y chats que llegan hoy a los agentes de servicio. Se inundan. Con Einstein GPT for Service podemos generar automáticamente borradores de respuestas para que los agentes puedan responder a los clientes mucho más rápido y tengan la última palabra. Pueden hacer cualquier edición antes de presionar enviar”, dijo.
Las ventas también son un objetivo obvio para esta tecnología. Imagine ingresar una pregunta sobre una empresa y el bot encuentra información disponible públicamente para agregar o actualizar un registro de empresa en el CRM. La IA también puede generar un correo electrónico para esta empresa en función de esta información, y el vendedor podría ajustar la carta solicitando un tono más o menos formal, como un ejemplo de interacción con la tecnología generativa.
Créditos de imagen: Fuerza de ventas
Luego está el marketing en el que los empleados pueden generar rápidamente una copia web e imágenes para un micrositio utilizando IA generativa. En Slack, puede resumir hilos largos para comprenderlos mejor, o tal vez obtener información sobre sus clientes y hacer preguntas para obtener más detalles de hilos largos. Finalmente, los codificadores pueden trabajar más rápido usando IA generativa para crear fragmentos de código.
“Einstein GPT for Developers puede mejorar la productividad de los desarrolladores con fragmentos de código generados por IA y casos de prueba y comentarios para lenguajes como Apex”, dijo Shih.
Ella señala que los clientes pueden traer sus propios modelos de IA o usar uno que viene listo para usar de Salesforce, pero dados los vínculos con los datos de Salesforce y los posibles dolores de cabeza involucrados en el manejo de modelos externos, parece que los clientes estarían más inclinados a usar de Salesforce.
No es como si este anuncio fuera una sorpresa para cualquiera que haya estado prestando atención, dado que el CEO y presidente Marc Benioff ha estado telegrafiando durante semanas en Twitter que estaba enamorado de la tecnología, y Salesforce históricamente ha sido conocido por intentar incorporar cualquier tecnología era la favorita del momento.
Al mismo tiempo, la compañía también anunció un fondo de $ 250 millones bajo los auspicios de su brazo de inversión de riesgo Salesforce Ventures para fomentar el crecimiento del ecosistema de inicio en torno a la IA generativa.
La línea de productos Einstein GPT estará disponible en forma piloto a partir de hoy y se espera que esté disponible para el público en general a finales de este año.
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