Los legisladores pidieron a YouTube y Snapchat que defendieran si sus respectivas aplicaciones de redes sociales estaban debidamente calificadas en las tiendas de aplicaciones de EE. UU., Dada la naturaleza del contenido que alojaban. En una línea de preguntas dirigida por el senador Mike Lee (R-UT), Snap recibió ejemplos específicos de los tipos de contenido que se encuentran en su aplicación y que parecían inapropiados para los adolescentes más jóvenes. También se pidió a ambas empresas que explicaran por qué su aplicación se clasificaría para diferentes grupos de edad en las diferentes tiendas de aplicaciones.
Por ejemplo, la aplicación de YouTube en Google Play Store está calificada como “Adolescente”, lo que significa que su contenido es apropiado para mayores de 13 años, mientras que la misma aplicación en la App Store de Apple está calificada como “17+”, lo que significa que el contenido solo es apropiado para usuarios de 17 años en adelante, señaló el senador.
Leslie Miller, vicepresidenta de Asuntos Gubernamentales y Políticas Públicas de YouTube, quien asistió a la audiencia en nombre de YouTube, respondió que “no estaba familiarizada con las diferencias” que el senador acababa de esbozar con su pregunta.
La vicepresidenta de Política Pública Global de Snapchat, Jennifer Stout, tampoco estaba segura de la discrepancia cuando se le hizo la misma pregunta.
En el caso de Snapchat, la aplicación tiene una calificación de 12 en adelante en la App Store de Apple, pero está calificada como “Adolescente” (13 y más) en Google Play Store. Dijo que creía que se debía a que el contenido de Snapchat se consideraba “apropiado para un grupo de edad de 13 años o más”.
La inconsistencia con las calificaciones de las aplicaciones puede dificultar que los padres decidan si una aplicación es, de hecho, apropiada para sus hijos, en función de lo estrictas que sean sus propias reglas domésticas en este tipo de cosas. Pero, en última instancia, el problema se reduce a que cada plataforma tenga diferentes políticas en torno a las calificaciones de las aplicaciones. Y debido a que las calificaciones de las tiendas de aplicaciones no son necesariamente consistentes con calificaciones similares en otras industrias, como el cine y la televisión, los padres de hoy suelen buscar recursos de terceros, como Common Sense Media, artículos de noticias, guías en línea o incluso consejos anecdóticos. , a la hora de decidir si permitir o no que sus hijos utilicen una determinada aplicación.
Lee insistió en este punto con Snapchat, en particular. Dijo que su personal ingresó un nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico para crear una cuenta de prueba para un niño de 15 años. No agregaron más preferencias de contenido para la cuenta.
“Cuando abrieron la página Descubrir en Snapchat con su configuración predeterminada, fueron bombardeados inmediatamente con contenido que puedo describir cortésmente como tremendamente inapropiado para un niño, incluidas recomendaciones para, entre otras cosas, una invitación a jugar un videojuego sexualizado en línea. que se comercializa a personas mayores de 18 años; consejos sobre la cita, ‘por qué no deberías ir solo a los bares’; avisos para videojuegos clasificados para mayores de 17 años; y artículos sobre estrellas porno ”, dijo Lee.
Quería saber cómo Snap determinó que este contenido era apropiado para los adolescentes más jóvenes, según la calificación de la aplicación en las tiendas de aplicaciones.
Stout respondió diciendo que la sección Discover de Snapchat era una plataforma cerrada donde la empresa elige a los editores.
“Seleccionamos y seleccionamos a mano a los socios con los que trabajamos. Y ese tipo de contenido está diseñado para aparecer en Discover y resonar con una audiencia de 13 años o más ”, explicó. Stout también pareció sorprendido de que Discover incluyera el tipo de contenido inapropiado que describió el senador. “Quiero dejar en claro que el contenido y las pautas de la comunidad sugieren que cualquier videojuego sexual en línea debe tener un límite de edad para los 18 años o más”, dijo Stout, y agregó que no estaba “claro” por qué se mostrarían de forma predeterminada para un usuario más joven por defecto.
Continuó señalando que las pautas del editor de Snap indican que el contenido debe ser preciso y verificado.
La respuesta de Lee indicó que pensaba que ella no entendía.
“Estoy seguro de que los artículos sobre las estrellas porno eran precisos y comprobados”, respondió con un ladrido. “Y estoy seguro de que los consejos sobre por qué no debería ir solo a los bares son precisos y están comprobados, pero esa no es mi pregunta. Se trata de si es apropiado para niños de 13 años en adelante como usted lo certificó ”, dijo.
Las preguntas del senador se remontan a los pánicos morales en curso de los padres sobre el uso de las redes sociales por parte de los adolescentes, pánicos que han impactado particularmente a Snapchat con su efímera preparación para el sexteo de adolescentes.
Sin embargo, la reacción violenta por el contenido inadecuado de Discover en realidad impulsó a Snapchat a tomar medidas en el pasado, antes de su salida a bolsa, por supuesto.
En 2017, la compañía dijo que comenzaría a tomar una línea más dura con el tipo de imágenes atrevidas y engañosas que habían invadido la sección Discover al implementar un conjunto actualizado de pautas para los editores, a las que Stout también hizo referencia durante la audiencia. Pero las reseñas de los usuarios de la aplicación en los años siguientes han señalado que la sección de noticias de Snapchat está llena, como la describieron algunos jóvenes: “contenido digno de vergüenza” y “tonterías” o “chismes, sexo y drogas”.
“La página está impulsada por clickbait, telerrealidad de noticias y contenido influyente, con un puñado de cadenas de televisión y editores de noticias de renombre, incluidos ESPN, The Washington Post y The Wall Street Journal”, según un informe de Vox en junio de 2021. ” Los usuarios se quejan de que con frecuencia reciben contenido sensacionalista sobre personas influyentes que no les importan, o clickbait sin sentido que se describe mejor como ‘basura de Internet’ ”, dijo.
Este es probablemente el tipo de contenido con el que también tropezó el equipo del senador.
Por supuesto, Snap tiene derecho a seleccionar cualquier tipo de contenido de editor que desee, pero hay una pregunta aquí sobre qué tan bien está realmente curando y clasificando el contenido cuando se trata de sus usuarios adolescentes más jóvenes y si eso es algo que debería estar mejor regulado por la ley, no solo dejar a las propias empresas a la policía.
“¿Qué tipo de supervisión lleva a cabo sobre esto?” Lee quería saber sobre la selección de Discover de Snap.
“Utilizamos una variedad de revisiones humanas, así como revisiones automáticas”, dijo Stout, y agregó que Snap estaría interesado en hablar con su personal para averiguar qué tipo de contenido vieron que viola sus pautas.
(Aparte, los reporteros saben bien cómo esta es a menudo la respuesta que dará una gran empresa de tecnología cuando se enfrente a un ejemplo directo de algo que contradice sus pautas. Quieren que los periodistas hagan el trabajo de moderación por ellos al detallar los temas específicos. Luego seguirán y bloquearán o eliminarán las piezas infractoras en cuestión mientras restan importancia a los ejemplos como algo único que simplemente pasaron por alto por accidente, en lugar de reconocer que esto podría ser un ejemplo de un problema sistémico. Eso no quiere decir que este sea el problema. situación con Snap, per se, pero la táctica de actuar conmocionado y sorprendido y luego exigiendo conocer los ejemplos es familiar).
“Si bien estoy de acuerdo con ustedes, los gustos varían cuando se trata del tipo de contenido que se promociona en Discover, no hay contenido que sea ilegal. No hay contenido que sea hiriente ”, afirmó Stout.
Pero Lee, cuyas preguntas reflejan las de los padres que creen que el contenido inapropiado para la edad es, de hecho, hiriente, probablemente no esté de acuerdo con esa evaluación.
“Estas calificaciones de aplicaciones son inapropiadas”, concluyó Lee. “Todos sabemos que hay contenido en Snapchat y YouTube, entre muchos otros lugares, que no es apropiado para niños de 12 o 13 años en adelante”.
En una línea separada de búsqueda dirigida por la senadora Maria Cantwell (D-WA), Snap también fue presionado sobre si los anunciantes en Snapchat Discover entendieron o no qué tipo de contenido se coloca junto a ellos.
Stout dijo que sí.
TikTok no fue cuestionado por Lee sobre la naturaleza de su contenido o la clasificación por edad de la tienda de aplicaciones, pero más tarde en la audiencia sí notó, en respuesta al senador Ben Ray Luján (D-NM), que su contenido para usuarios más jóvenes fue curado con la ayuda de Common Sense Networks y es “una experiencia apropiada para la edad”.
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