Si visita el sitio web de cualquier empresa en estos días, probablemente esté comenzando a ver algunas funciones de chat cada vez con más frecuencia, y por una buena razón, ya que es una forma rápida para que esas empresas se comuniquen con sus clientes potenciales.
Y EnviarBtercero, que se lanzó en febrero de este año a partir de Y Combinator, ha tratado de comenzar a ocupar este espacio en silencio al brindarles a los desarrolladores herramientas para implementar rápidamente la funcionalidad de chat para esas empresas. Si bien la versión principal de SendBird puede manejar la mayoría de los casos de uso para organizaciones que buscan la funcionalidad de chat, el cofundador John Kim dijo que a medida que continúa creciendo y atrayendo a más empresas, esos casos de nicho comienzan a llenarse y las herramientas son cada vez más capaz de ayudar a las organizaciones más grandes. La compañía dijo que recaudó $ 16 millones en una nueva ronda de financiamiento liderada por Shasta Ventures y August Capital gracias a eso, junto con los inversores existentes Y Combinator y Funders’ Club.
“Por lo general, tienen una lista muy completa de casos de uso, muchas personas están acostumbradas a WhatsApp o Slack”, dijo Kim. “Piden características que les gustaría construir. Debido a que podemos trabajar con algunas grandes empresas, vamos línea por línea y cubrimos el 90% de sus casos de uso desde el principio. Otros pueden ser exclusivos para sus casos de uso, luego trabajamos mano a mano para desarrollar esas funciones. Una vez que hacemos eso, las ventas al próximo cliente se vuelven más fáciles porque tenemos un producto que tiene una cobertura un poco más amplia. Es por eso que somos capaces de ganar clientes cada vez más grandes en un corto período de tiempo”.
El producto principal de SendBird es un kit de desarrollo que ayuda a las empresas a comenzar a agregar funciones de chat para sus servicios. Pero Kim dijo que gran parte de la fortaleza de la empresa es su capacidad para manejar una gran cantidad de usuarios simultáneos, que van hasta cientos de miles de personas en el mismo canal simultáneamente. Aquí hay muchos casos de uso obvios, como la transmisión en vivo, y la compañía dice que funciona con 1 millón de usuarios simultáneos en una sola aplicación y tiene 7200 integraciones actuales.
Después del lanzamiento en febrero de este año de Y Combinator, no hemos escuchado mucho de SendBird; después de todo, es una aplicación empresarial dirigida a los desarrolladores. Como una aplicación enfocada en la empresa y el desarrollador, el ciclo de ventas para ingresar a esas empresas puede ser bastante largo. Pero con el tiempo, la presentación se ha vuelto cada vez más fácil, y ahora la compañía está comenzando a presentar su producto a otras compañías en lugar de confiar solo en el boca a boca, dijo Kim. Eso es parte de la fase de crecimiento de cualquier empresa y parte de la razón por la cual las empresas emergentes como esta necesitan recaudar capital adicional.
“Ahora [the goal is to get] el cliente y el mercado para saber [we] existe”, dijo Kim. “Según la investigación, debido a que nuestro crecimiento se debe principalmente a la entrada, muchos clientes aún no saben que existimos. Vieron un enorme potencial dada la cantidad de entradas de empresas grandes y pequeñas. Recaudamos alrededor de $2,6 millones de forma acumulada y la eficiencia del capital realmente nos ayudó”.
Si bien hay mucho enfoque en dar a conocer el nombre y atraer clientes más grandes, ha sido un poco difícil articular los cambios que se han producido en el producto, aunque ha habido muchos, dijo Kim. Un ejemplo que dio es si las empresas quieren notificar a las personas si han sido bloqueadas o hacer que sea un proceso de bloqueo silencioso, lo que permite a los usuarios enviar mensajes a una persona sin darse cuenta de que están bloqueados. Son pequeños cambios como ese, dijo Kim, que son parte de los elementos en los que quieren invertir en el futuro.
Por supuesto, habrá competidores, como Layer, que recaudó $ 15 millones adicionales en febrero de este año. Esas nuevas empresas ya están comenzando a atraer la atención de clientes potenciales, lo que significa que SendBird tendrá que encontrar una manera de venderse como el mejor conjunto de herramientas para los desarrolladores que buscan agregar algunos elementos de chat a sus servicios.
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