En un acuerdo cuidadosamente enmarcado, ServiceNow anunció esta mañana que adquirió la propiedad intelectual y el personal clave de la compañía de análisis móvil, Appsee, por un precio no revelado. Según los términos del acuerdo, los co-fundadores y el equipo de I + D se unirán a ServiceNow después del cierre del acuerdo.
Vale la pena señalar que ServiceNow no adquirió a los clientes de Appsee, y se espera que la compañía cierre su negocio existente en los próximos 12 meses.
Appsee Proporciona más que analítica numérica pura. Como su nombre lo indica, permite a los desarrolladores ver lo que el usuario está viendo al grabar una interacción y ver qué fue lo correcto o incorrecto cuando la persona usó el programa.
GIF cortesía de Appsee.
ServiceNow desea aprovechar esa funcionalidad e incorporarla a su plataforma Now, que permite a los clientes crear aplicaciones de servicio personalizadas para sus negocios, o usar aplicaciones móviles que haya creado de inmediato.
La compañía ve esto como una forma de mejorar la interfaz de usuario y crear más aplicaciones utilizables. "Podremos utilizar Appsee para nuestra aplicación móvil y analíticas del navegador. Esto se puede usar en los tres flujos de trabajo y, con este nivel de visibilidad, nuestros clientes podrán ver cómo los clientes o empleados se están involucrando. [with the application]. Con estos análisis, ServiceNow podrá proporcionar información sobre el comportamiento de los usuarios. A su vez, esto nos ayudará a proporcionar una IU mejorada para los clientes ", dijo un portavoz de la compañía a TechCrunch.
La semana pasada, en la conferencia de clientes de Knowledge 19 en la ciudad de Nueva York, la compañía anunció a Now Mobile una nueva herramienta para realizar tareas como pedir una nueva computadora portátil o buscar el calendario de vacaciones, y una herramienta de integración móvil para nuevos empleados. Ambos estarán disponibles en la próxima versión de la compañía y podrían beneficiarse de la funcionalidad de Appsee para mejorar el diseño general de estos productos después de que se los entreguen a los usuarios.
Appsee siempre se ha centrado en capturar la actividad del usuario. A lo largo de los años, se ha basado en analíticas más tradicionales como DAU (usuarios activos diarios) y tasas de choques, el tipo de métricas que pueden brindar a las compañías información sobre su experiencia de usuario, pero combinan eso con el registro visual para ayudar a ver más detalles exactamente. Lo que estaba sucediendo, junto con una gran cantidad de otras características, todas las cuales se incorporarán a la plataforma ServiceNow avanzando.
Se espera que el acuerdo se cierre a fines del segundo trimestre de 2019.
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