servicio ahora ha anunciado esta mañana que ha adquirido pase de IA, una startup que ayuda a los clientes a crear chatbots en varios idiomas, algo que debería ser útil a medida que ServiceNow continúa modernizando su plataforma de servicios digitales. Las compañías no compartieron los términos del acuerdo.
Con Passage AI, ServiceNow obtiene una gran cantidad de talento de IA, que en sí mismo tiene valor, pero también obtiene tecnología de IA, que debería encajar perfectamente con la misión de ServiceNow. Para empezar, las soluciones de chatbot de la compañía brindan a ServiceNow una forma automatizada de responder a las consultas de los clientes/usuarios.
Aún más interesante para ServiceNow, Passage incluye un componente de automatización de TI que utiliza “una interfaz conversacional para enviar tickets, gestionar consultas y realizar acciones directas a través de las API”, según el sitio web de la empresa. También obtiene una pieza de automatización de recursos humanos, lo que le brinda a la empresa una herramienta inteligente que podría incorporar en su plataforma Now en herramientas como ServiceNow Virtual Agent y Service Portal, así como Workspaces en varios idiomas.
El soporte multilingüe fue un aspecto del trato que atrajo a Debu Chatterjee, directora sénior de Ingeniería de IA en ServiceNow. “La creación de capacidades de inteligencia artificial conversacional y de aprendizaje profundo en Now Platform permitirá que Virtual Agent resuelva una solicitud de trabajo iniciada en alemán o una consulta de cliente iniciada en japonés”, dijo en un comunicado.
Las empresas buscan cada vez más formas de resolver problemas comunes de los clientes mediante chatbots, mientras que solo involucran a los humanos cuando el bot no puede responder la consulta. Passage AI brinda a ServiceNow un conocimiento mucho más profundo en esta área en crecimiento.
Passage AI, que se lanzó en 2016, ha recaudado 10,3 millones de dólares, según datos de Crunchbase. El sitio web de la compañía enumera una variedad de grandes clientes, incluidos Mastercard, Shell, Mercedes-Benz y SoftBank. La adquisición se produce menos de una semana después de que la compañía comprara otra startup enfocada en IA, Loom Systems, una que se concentra en la automatización de datos de operaciones.
Se espera que el acuerdo se cierre este trimestre. ServiceNow anunciará las ganancias el miércoles por la tarde.
Source link