ServiceNow anunció hoy que ha adquirido Loom Systems, una startup israelí que se especializa en AIOps. Las compañías no revelaron el precio de compra.
Las operaciones de TI recopilan toneladas de datos a través de una serie de herramientas de monitoreo y registro, demasiado para que cualquier equipo humano pueda mantenerse al día. Es por eso que hay startups como Loom que recurren a la IA para ayudar a resolverlo. Puede encontrar problemas y patrones en los datos que serían difíciles o imposibles de encontrar para los humanos. La aplicación de IA a los datos de operaciones de esta manera se conoce como AIOps en el lenguaje de la industria.
ServiceNow es, ante todo, una empresa que intenta digitalizar el proceso del servicio, sin embargo, eso se manifiesta. Las operaciones de servicios de TI son una gran parte de eso. Las empresas pueden monitorear sus sistemas, esperar hasta que ocurra un problema y luego tratar de rastrear la causa y solucionarlo, o pueden usar el poder de la inteligencia artificial para encontrar peligros potenciales para la salud del sistema y neutralizarlos antes de que se conviertan en problemas mayores. Eso es lo que un producto de AIOps como Loom’s puede aportar.
Jeff Hausman, vicepresidente y gerente general de Gestión de Operaciones de TI en ServiceNow, ve las fortalezas de Loom fusionándose con las herramientas existentes de ServiceNow para ayudar a mantener los sistemas de TI en funcionamiento. “Aprovecharemos Loom Systems” capacidades de análisis de registro para ayudar a los clientes a analizar datos, automatizar la remediación y reducir incidentes L1 “, dijo a TechCrunch.
El cofundador y CEO de Loom, Gabby Menachem, no sorprende ver una propuesta de valor similar. “Al unir fuerzas, tenemos la oportunidad única de reunir nuestras innovaciones de inteligencia artificial y las capacidades de AIOps de ServiceNow para ayudar a los clientes a prevenir y solucionar problemas de TI antes de que se conviertan en problemas”, dijo en un comunicado.
Loom recaudó $ 16 millones desde su lanzamiento en 2015, según datos de PitchBook. Su ronda más reciente por $ 10 millones fue en noviembre de 2019. Se espera que el acuerdo de hoy se cierre a fines de este trimestre.
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