Una de las grandes cosas acerca de las aplicaciones de chat empresarial más allá de dar a los empleados un canal común para comunicarse, es la capacidad de integración con otras aplicaciones empresariales. Hoy, Workplace, la aplicación de comunicación y colaboración empresarial de Facebook, y ServiceNow anunciaron un nuevo chatbot para facilitar a los empleados la navegación de los servicios de ayuda de una empresa dentro de Workplace Chat.
La belleza del chatbot es que los empleados pueden obtener respuestas a preguntas comunes cuando lo deseen, donde sea que estén. La integración de Workplace-ServiceNow ocurre en Workplace Chat y puede involucrar escenarios de la mesa de ayuda de TI o de Recursos Humanos. Un chatbot puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, y los empleados pueden obtener respuestas a problemas comunes mucho más rápido.
Anteriormente, para obtener este tipo de respuestas habría que navegar por varios sistemas, hacer una llamada telefónica o enviar un ticket al servicio de asistencia correspondiente. Este enfoque proporciona un nivel de conveniencia e inmediatez.
Las empresas pueden intercambiar ideas y respuestas comunes y crearlas en el Diseñador de agentes virtuales de ServiceNow. Viene con algunas plantillas estándar y no requiere ningún tipo de habilidades avanzadas de programación o programación. En su lugar, los usuarios finales no técnicos pueden adaptar plantillas precargadas para satisfacer las necesidades, el idioma y los flujos de trabajo de una organización individual.
Captura de pantalla: ServiceNow
Todo esto es parte de una estrategia de Facebook. para integrar más aplicaciones empresariales en la herramienta. En mayo, en la conferencia F8, Facebook anunció 52 integraciones de este tipo de compañías como Atlassian, SurveyMonkey, Hubspot y Marketo (la compañía que Adobe compró en septiembre por $ 4,750 millones).
Esto es parte de una tendencia más amplia de la aplicación de chat empresarial que hace que estas aplicaciones sean el centro de la vida laboral de cada empleado, al tiempo que reduce el cambio de tareas, el acto de pasar de una aplicación a otra. Este tipo de integración es algo que Slack ha hecho muy bien y hasta ahora le ha proporcionado un diferenciador, pero los otros actores empresariales se están poniendo al día y el anuncio de hoy con ServiceNow es parte de eso.
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