Vivimos en un momento de gran incertidumbre, en el que no sabemos lo que sucederá la próxima semana, ni siquiera mañana. Así que hacer planes de vacaciones este verano es más complicado que nunca. Una de las cuestiones más planteadas estos días es si los usuarios tienen derecho al reembolso del dinero de las vacaciones pagadas pero no disfrutadas.
Es decir, pongamos por ejemplo que has reservado un hotel a pie de playa para disfrutar de él durante dos semanas. Pero cuando transcurren cinco días te ves obligado a regresar a tu casa por un nuevo confinamiento. ¿Tienes derecho a que te devuelvan el dinero de los diez días restantes?
Si la restricción llega cuando ya estás en el destino turístico contratado, según Facua tienes dos soluciones posibles. Por un lado, si existe un margen de tiempo para regresar a tu residencia habitual, tienes derecho a recuperar el dinero de los días que no hayas podido disfrutar.
Y, por otro lado, si no hay opción de regresar y te ves obligado por la situación a prorrogar tu estancia en el lugar de destino más allá de las fechas que tienes contratadas, Facua señala que es la Administración, ya sea autonómica o estatal, la que debe ocuparse de tu manutención y alojamiento hasta que puedas volver a casa.
Ahora bien, en los últimos meses hemos sido testigos de la dificultad para reclamar las devoluciones. Ha ocurrido con algunas aerolíneas, que se han mantenido en su negativa de realizar el reembolso de los billetes tras la cancelación de viajes por la pandemia del Covid-19. Es más, el Ministerio de Consumo se ha visto obligado a iniciar un procedimiento judicial contra varias aerolíneas por este motivo.
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