El rediseño de Snapchat fue un desastre. Destruyó las vistas de anuncios y los ingresos y provocó que el número de usuarios de Snapchat se redujera en marzo. Es por eso que el CEO Evan Spiegel acaba de anunciar una gran reversión de la peor parte del rediseño:
Aprendimos que combinar ver Historias y comunicarse con amigos en el mismo lugar dificultaba la optimización para ambos comportamientos competitivos. Actualmente, estamos implementando una actualización para solucionar esto clasificando la comunicación por actualidad y moviendo las Historias de los amigos al lado derecho de la aplicación, mientras mantenemos los cambios estructurales que hemos realizado para separar a los amigos de los creadores y clasificar las Historias de los amigos por relaciones.
Spiegel informó que el comportamiento del usuario en iOS está comenzando a estabilizarse, pero las “regresiones de rendimiento” en Android relacionadas con el rediseño han contribuido a los problemas de crecimiento general de la aplicación.
Snap había probado previamente este cambio y también intentó crear pestañas separadas para Chat e Historias ordenadas cronológicamente dentro de la sección Amigos en el lado izquierdo de la aplicación. A continuación, puede ver la nueva versión de Descubrir, que muestra mosaicos de vista previa de las Historias de amigos en la parte superior, ordenados por con quién interactúa más. Es una reminiscencia de las Historias de Instagram, que también utiliza una fila de Historias de desplazamiento horizontal.
Creo que este diseño sigue siendo un desastre. Toma el producto pionero Stories de Snapchat y lo entierra entre todo el contenido profesional dentro de Discover. Esencialmente, Snapchat ha llevado demasiado lejos su filosofía de rediseño. Originalmente, sacó marcas y estrellas de las redes sociales de la lista de Historias y las puso en Descubrir porque no quería que las Historias de sus amigos compitieran con las profesionales. Pero ahora esas Historias y el contenido profesional están agrupados en una sola pantalla.
Lo que Snap debe hacer es crear pestañas para Historias ordenadas por relevancia y mensajes ordenados cronológicamente en el lado de amigos de la aplicación, y mantener todo el contenido profesional en la sección Descubrir, pero con la opción de suscribirse a sus creadores favoritos para moverlos a la Listas de historias de amigos.
Spiegel dice que espera que las métricas de los usuarios se estabilicen a medida que la gente se acostumbra al rediseño. Pero Snapchat no tiene tiempo para ser paciente. Sus pérdidas van en aumento y el crecimiento de los estados de WhatsApp es explosivo. Ese clon de Stories propiedad de Facebook ahora tiene 450 millones de usuarios diarios. Snapchat necesita rellenar su orgullo y filosofía y profundizar en lo que los usuarios realmente quieren. Spiegel siempre se ha guiado por sus instintos, pero este terrible informe de ganancias debería causarle indigestión.
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