Spiegel espera salvar Snapchat con un feed algorítmico

Snap fue destruido por Wall Street hoy después de unas horribles ganancias en el tercer trimestre, donde los ingresos y el crecimiento de usuarios cayeron muy por debajo de las expectativas. Entonces, para que las cosas vayan en la dirección correcta, el CEO Evan Spiegel dice que Snapchat hará algunos movimientos audaces que no les gustarán a todos. Específicamente, está rediseñando la aplicación para que sea más fácil de usar para las personas mayores, y está usando datos para impulsar un feed de Stories ordenado algorítmicamente en lugar del estrictamente cronológico inverso que usa ahora.

En los comentarios preparados para la llamada de ganancias de hoy, Spiegel escribió sobre estos cambios:

Rediseño “Una cosa que hemos escuchado a lo largo de los años es que Snapchat es difícil de entender o de usar, y nuestro equipo ha estado trabajando para responder a estos comentarios. Como resultado, actualmente estamos rediseñando nuestra aplicación para que sea más fácil de usar. Existe una gran probabilidad de que el rediseño de nuestra aplicación interrumpa nuestro negocio a corto plazo, y aún no sabemos cómo cambiará el comportamiento de nuestra comunidad cuando comience a usar nuestra aplicación actualizada. Estamos dispuestos a asumir ese riesgo por lo que creemos que son beneficios sustanciales a largo plazo para nuestro negocio”.

Feed de Historias personalizadas algorítmicamente “Estamos desarrollando una nueva solución que proporciona a cada uno de nuestros 178 millones de usuarios activos diarios su propia experiencia de Historias, aprovechando los enormes beneficios del aprendizaje automático sin comprometer la integridad editorial de la plataforma Stories que hemos trabajado tan duro para construir. Como parte de nuestros esfuerzos en torno a la Búsqueda y Mapas, ahora indexamos millones de Historias todos los días, lo que significa que tenemos la larga cola de contenido necesaria para brindar una experiencia verdaderamente personal. Esperamos que mostrar las Historias correctas a la audiencia correcta ayude a aumentar el compromiso y la monetización para nuestros socios y para Snapchat”.
Durante la llamada de ganancias, Spiegel habló sobre cómo vio que Facebook evolucionaba sabiamente el formato de intercambio de contenido con su feed personalizado de amigos, pero ahora ve otra oportunidad para progresar. Explicó cómo el feed de Facebook alienta a las personas a agregar más amigos para que tenga más publicaciones de las cuales extraer, pero Spiegel cree que las personas comparten menos contenido personal cuando se exponen a una audiencia más grande. Pero si Snapchat integra video premium y contenido basado en búsquedas, podría llenar los vacíos en el contenido de amigos sin incentivarlo a ser demasiado amigo. Con un fin similar, Snap planea hacer que Snap Map sea más accesible, ya que en este momento está oculto detrás de un gesto de pellizco en la pantalla de inicio.

Con solo un 2,9 por ciento de crecimiento de usuarios, a 178 millones de usuarios diarios, Snapchat simplemente no está creciendo lo suficientemente rápido como para satisfacer a los inversores o mantenerse al día con los clones de Facebook. Instagram Stories y WhatsApp Status ahora tienen 300 millones de usuarios diarios, eclipsando la aplicación que clonaron.

En abril, imploré a Snapchat que pasara a un feed de Historias ordenado algorítmicamente para que sea más fácil para las personas encontrar a sus mejores amigos y las cosas que les importan, en lugar de usar el feed cronológico inverso que muestra lo que se ha publicado más recientemente.

En este momento, el contenido de Snapchat está disperso en la lista de Historias, el canal Descubrir, la búsqueda y el Mapa de Snaps. Snapchat podría beneficiarse del uso de todos sus datos sobre lo que la gente ve para seleccionar una fuente personalizada del contenido más relevante de toda la aplicación. Podrían ser mejores amigos, personas influyentes, programas premium, compilaciones de búsqueda de historias basadas en temas y vistazos a lugares, puntos de referencia y eventos cercanos interesantes.

Pero si Snap arruina estos rediseños y nuevas características, podría hacer que incluso más adolescentes abandonen la aplicación. Existe un gran riesgo de que los adolescentes digan que les gustaba más el viejo Snapchat y que también podrían usar Instagram. Spiegel y Snap se han basado históricamente en los instintos en lugar de en los datos para diseñar productos. Pero ahora esos instintos han llevado a Snap por mal camino, y se requerirá un cambio filosófico, así como uno de producto, para salvar a la empresa.