Ciertas industrias se vieron más afectadas por la pandemia de COVID-19 que otras, especialmente en sus inicios.
Las pequeñas empresas, incluidos los minoristas y los restaurantes, se vieron afectadas negativamente por los bloqueos y los cierres resultantes. Tuvieron que adaptarse rápidamente para sobrevivir. Si no usaban mucha tecnología antes, de repente se vieron obligados a hacerlo, ya que muchas cosas cambiaron a lo digital el año pasado en respuesta a la pandemia de COVID-19. Para empresas como Correcto, fue un momento crucial.
La startup, que proporciona software y pagos para restaurantes y pymes, tuvo que dar un paso al frente para ayudar a las empresas a las que sirve. No solo por el bien de ellos, sino por el suyo propio.
“Realmente analizamos detenidamente lo que les estaba sucediendo a nuestros clientes. Y nos dimos cuenta de que necesitábamos girar, solo para poder apoyarlos ”, recuerda el co-CEO y cofundador Matt Hyman. “Tuvimos que tomar una decisión porque nuestros ingresos también estaban sufriendo un gran impacto, al igual que nuestros clientes. En lugar de despedir al personal o exigir deducciones salariales, nos mantuvimos fieles a nuestros valores fundamentales y seguimos trabajando ”.
Todo ese “enchufar” ha valido la pena. Hoy, Correcto anunció que ha alcanzado el estatus de unicornio con una ronda de financiación de la Serie D de 125 millones de dólares dirigida por Andreessen Horowitz (a16z).
Los patrocinadores existentes DST Global, 01 Advisors, Dragoneer Investment Group y Franklin Templeton también participaron en la financiación, además del nuevo inversor Mubadala Investment Company.
En particular, la ronda triplica la valoración de la compañía a $ 1.875 mil millones en comparación con su valoración de $ 625 millones en el momento de su aumento de Serie C en septiembre pasado. También marca el tercer evento de financiación de SpotOn, con sede en San Francisco, desde marzo de 2020, y eleva la financiación total de la startup a 328 millones de dólares desde su inicio en 2017.
Sus esfuerzos también han llevado a un crecimiento impresionante para la compañía, que ha visto triplicarse sus ingresos desde febrero de 2020, según Hyman.
En pocas palabras, SpotOn se está enfrentando a Square en el espacio de pagos. Pero la compañía dice que su oferta se extiende más allá del procesamiento de pagos tradicional y el software de punto de venta (POS). Su plataforma tiene como objetivo brindar a las pymes la capacidad de administrar sus negocios “desde la creación de una marca hasta la aceptación de pagos y todo lo demás”. El objetivo de SpotOn es ser una “ventanilla única” mediante la incorporación de herramientas que incluyen cosas como desarrollo de sitios web personalizados, software de programación, marketing, programación de citas, gestión de revisiones, análisis y lealtad digital.
Cuando golpeó la pandemia, SpotOn aumentó y lanzó 400 “innovaciones de productos nuevos”, dijo Hyman. También hizo cosas como renunciar a $ 1.5 millones en tarifas (es un negocio SaaS, por lo que durante varios meses renunció a su tarifa mensual, por ejemplo, para su sistema integrado de administración de restaurantes). También adquirió una empresa, SeatNinja, para poder ampliar su oferta.
“Debido a que muchas de estas empresas tuvieron que digitalizarse literalmente de la noche a la mañana, creamos un sitio web gratuito para todas”, dijo Hyman. SpotOn también hizo cosas como ofrecer pedidos en línea sin comisiones para restaurantes y ayudó a los comerciantes minoristas a actualizar sus sitios web para el comercio electrónico. “Obviamente, estas empresas fueron resistentes”, dijo Hyman. “Pero esos esfuerzos también crearon mucha lealtad”.
Hoy en día, más de 30.000 empresas utilizan la plataforma de SpotOn, según Hyman, con casi 8.000 de los que firman este año. La compañía espera que ese número se triplique para fin de año.
Actualmente, sus clientes están divididos en un 60% minoristas y un 40% en restaurantes, pero la parte de restaurante de su negocio está creciendo rápidamente, según Hyman.
La razón de esto, cree la compañía, es que mientras los restaurantes inicialmente se apresuraron a agregar pedidos en línea para entrega o recogida en la acera, pronto se dieron cuenta de que “querían una solución más asequible e integrada”.
Créditos de imagen: Los cofundadores de SpotOn, Zach Hyman, Doron Friedman y Matt Hyman / SpotOn
Lo que hace que SpotOn sea tan atractivo para sus clientes, dijo Hyman, es el hecho de que ofrece una plataforma integrada para que las empresas que la utilizan puedan ahorrar “miles de dólares” en pagos y tarifas de software para múltiples proveedores “a la carta”. Pero también se puede integrar con otras plataformas si es necesario.
Además de aumentar su base de clientes y sus ingresos, SpotOn también ha aumentado su plantilla a unos 1250 empleados (de 850 en marzo de 2020). Esos empleados se encuentran distribuidos en sus oficinas en San Francisco, Chicago, Detroit, Denver, Ciudad de México, México y Cracovia, Polonia.
SpotOn no es rentable actualmente, y Hyman dice que es “por elección”.
“Técnicamente, podríamos tener un flujo de caja positivo cuando lo decidamos. En este momento estamos tan enfocados en la innovación de productos y el talento para superar las necesidades de nuestros clientes ”, dijo. “Elegimos el plan de capital para poder duplicar lo que funciona tan bien”.
La nueva capital irá hacia acelerando aún más el desarrollo de productos y ampliando su presencia en el mercado.
“Estamos duplicando nuestro único sistema integrado de gestión de restaurantes”, dijo Hyman.
El aumento marca el La primera vez que a16z ha invertido dinero en la puesta en marcha, aunque el socio general David George le dijo a TechCrunch que estaba familiarizado con los cofundadores Matt Hyman y Zach Hyman a través de amigos en común.
George estima que alrededor del 80% de los restaurantes y las PYMES utilizan soluciones heredadas “que son torpes y obsoletas, y no son muy amigables para el cliente”. La pandemia de COVID-19 ha llevado a que más de estas empresas busquen opciones digitales.
“Creemos que estamos en los primeros días de la transición [to digital], y la oportunidad es enorme ”, dijo a TechCrunch. “Creemos que estamos en el punto de inflexión de un gran ciclo de reemplazo tecnológico para el software de restaurantes y pequeñas empresas, y en las primeras etapas de esta transición a soluciones modernas nativas de la nube”.
George también fue efusivo en sus elogios por cómo SpotOn ha ejecutado durante los últimos 14 meses.
“Hay empresas que crean excelentes productos y empresas que pueden crear excelentes equipos de ventas. Y hay empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente ”, dijo. “Es raro que encuentres dos de esos y extremadamente raro encontrar los tres como tenemos en SpotOn”.
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