Puntilla, una startup que ofrece herramientas para la investigación de productos de software y usuarios, anunció hoy que recaudó $30 millones en una ronda de financiación de Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, Elad Gil y Figma Ventures. Lleva el total recaudado de la compañía a $ 90 millones, que el CEO Ryan Glasgow dice que se está destinando a expandir la línea de servicio de Sprig, respaldar los esfuerzos de ventas y marketing y dedicar recursos a integraciones y asociaciones.
Glasgow fundó Sprig en 2019. Antes de comenzar la empresa, fue uno de los primeros miembros del equipo y gerente de producto en el creador de sitios web Weebly y la aplicación de búsqueda Vurb. Mientras estaba en Weebly, Glasgow dice que se dio cuenta de lo difícil que era investigar a lo largo del ciclo de vida del desarrollo del producto, especialmente cuando los plazos son ajustados y los recursos de investigación tienen una gran demanda.
“Si bien tenía acceso a una variedad de herramientas que iban desde análisis de productos y pruebas A/B hasta indicadores de características y hojas de ruta, carecía de una herramienta que hiciera que la comprensión fuera rápida y sin esfuerzo. [Weebly’s] clientes en tiempo real”, dijo a TechCrunch. “Sabía que había una mejor manera, y en enero de 2019, comencé Sprig, luego me llamé UserLeap”.
Al punto de Glasgow, las métricas públicas sugieren que la investigación de la experiencia del usuario rara vez se prioriza. Un 2019 encuesta de UserZoom descubrió que las empresas luchan por integrar la investigación de usuarios en el desarrollo de productos y que los presupuestos permanecen estancados, incluso cuando la mayoría de los directores ejecutivos ven la experiencia del usuario y del cliente como un diferenciador competitivo. Según uno reportesolo el 55% de las empresas actualmente realizan pruebas de experiencia del usuario, a pesar de que cada dólar invertido en la experiencia del usuario es estimado para obtener un rendimiento neto de $100, encontró un estudio de Forrester Research.
Créditos de imagen: Puntilla
Sprig proporciona encuestas y plantillas para equipos de investigación que realizan estudios de experiencia de usuario. Pero también va más allá, analizando las respuestas a preguntas abiertas en las encuestas para resumir los resultados en temas. Al aprovechar la IA, Sprig reconoce las “similitudes temáticas” entre las respuestas, dijo Glasgow, incluso en ausencia de palabras y frases superpuestas.
“Las encuestas de Sprig se basan en una arquitectura basada en eventos para activarse en función de acciones o inacciones específicas (p. ej., abandonó la incorporación, no usó una función específica) y las características del usuario (p. ej., tipo de plan o geografía) después de un período bajo. o integración única sin código”, explicó Glasgow. “Las empresas que operan a escala a menudo consideran construir una herramienta de encuesta interna, lo que requiere un equipo dedicado de ingenieros para operarla y mantenerla. Con el costo de un ingeniero completamente equipado que cuesta más de $200,000 al año, invertir en Sprig es una obviedad”.
De hecho, la investigación suele ser costosa: las empresas de software como servicio gastan una estimado El 23 % de sus ingresos en I+D, por ejemplo, y no hay garantía de que conduzca a un resultado exitoso. Cuarenta y dos por ciento de las empresas en un CB Insights reciente encuesta citó “no hay necesidad de mercado” como la razón por la que uno de sus productos no logró ganar tracción.
Sprig lanzó recientemente Concept & Usability Testing, un servicio que permite a las empresas probar ideas, conceptos, diseños y prototipos antes de implementarlos en producción. Las pruebas de concepto y usabilidad incluyen pruebas basadas en navegador que permiten a los participantes que realizan una encuesta Sprig revisar uno o varios conceptos, completar tareas registradas y proporcionar comentarios, al tiempo que permiten a los equipos obtener nuevos participantes de un panel de investigación, producto o aplicación existente.
Glasgow ve a UserTesting, UserZoom y Qualtrics como competidores en el mercado de monitoreo de experiencia de usuario de rápido crecimiento. UserTesting salió a bolsa el año pasado después de recaudar más de 150 millones de dólares en capital. La salida a bolsa de Qualtrics se produjo antes, en enero de 2021, y elevó la capitalización de mercado de la empresa a 23.000 millones de dólares. Solo en junio, Maze, un rival cercano, obtuvo $ 40 millones en una ronda de Serie B, mientras que UserZoom en abril pasado cerró un tramo de $ 100 millones y adquirió la empresa de conocimientos de experiencia EnjoyHQ.
Teniendo en cuenta la competencia, Glasgow está satisfecho con el desempeño de Sprig en los últimos tiempos y señala que los ingresos recurrentes netos crecieron un 300 % en los últimos 12 meses. (Objetó cuando se le preguntó acerca de los ingresos recurrentes anuales). Sprig cuenta con Dropbox, Loom y Square entre sus clientes actuales, y la compañía planea aumentar su plantilla de 95 hoy a 125 para fin de año.
“Sprig no necesitaba la financiación, pero nuestros inversores existentes se acercaron de manera proactiva a un aumento de nuestra valoración anterior. Era demasiado bueno para dejarlo pasar, así que hicimos una ronda interna rápida que solo tomó unos días”, agregó Glasgow. “Las empresas deben tener convicción antes de implementar recursos para crear nuevos productos y poder evolucionar el producto en función de los comentarios de los usuarios. Sprig ayuda a escalar los programas de investigación al descubrir rápidamente ideas que liberan al equipo para que se concentre en el trabajo de mayor apalancamiento”.
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