Como resultado de su asociación continua con la organización sin fines de lucro y contra la agresión sexual RAINN (Red Nacional de Violación, Abuso e Incesto), Tinder hoy Anunciado un puñado de mejoras de productos, así como capacitación para equipos internos en el creador de aplicaciones de citas diseñadas para brindar un mejor apoyo a los sobrevivientes de abuso y acoso. Pronto, Tinder también dice que sus miembros tendrán acceso a verificaciones de antecedentes de sus coincidencias a través de Garbo, una organización sin fines de lucro en la que invirtió el fabricante de la aplicación de citas la primavera pasada.
Un aspecto clave de la camaradería con RAINN implicó capacitar al equipo de atención al cliente de Tinder. A través de la capacitación, el personal aprendió cómo los sobrevivientes pueden denunciar el abuso y el acoso, y cómo detectar informes de abuso grave, incluso si los informes usan un lenguaje vago para describir los eventos. La capacitación, que ahora también es una parte obligatoria del plan de estudios de capacitación e incorporación de Tinder, también brinda instrucciones sobre cómo los miembros del equipo deben responder a este tipo de informes cuando ocurren.
Mientras tanto, en la aplicación Tinder, los sobrevivientes obtendrán acceso a una forma más directa de denunciar a alguien con quien no han coincidido, incluso si han esperado un tiempo antes de hacer su denuncia. Y ahora pueden optar por recibir o no información de seguimiento de las acciones realizadas, ya que algunos prefieren recibir actualizaciones y otros no.
La aplicación también proporcionará opciones de soporte alternativas, ya que no todos se sentirán cómodos haciendo un reporte directo. A través del Centro de seguridad de Tinder, se proporcionará una Línea de texto de crisis dedicada, así como la próxima función que ofrece acceso a verificaciones de antecedentes en coincidencias de Garbo. Tinder invirtió una suma de siete cifras en Garbo, con sede en Nueva York, en marzo de 2021, que ofrece una alternativa a las verificaciones de antecedentes tradicionales que revelan una amplia variedad de información personal, como delitos de drogas o infracciones menores de tránsito. Garbo, en cambio, se enfoca en si los antecedentes de alguien indican o no un historial de violencia. Excluye cargos de posesión de drogas de sus resultados, así como multas de tráfico además de DUI y homicidio vehicular.
Ahora también se puede acceder al Centro de seguridad de Tinder desde cualquier lugar de la aplicación, lo que reduce la cantidad de toques que necesita un usuario para ubicar el recurso.
“Nuestros miembros nos confían una parte increíblemente sensible y vulnerable de sus vidas, y creemos que tenemos la responsabilidad de apoyarlos en cada parte de este viaje, incluso cuando tienen malas experiencias dentro y fuera de la aplicación”, dijo Tracey Breeden. , vicepresidente de seguridad y defensa social de Tinder y Match Group, en un comunicado sobre los cambios. “Trabajar con RAINN nos ha permitido adoptar un enfoque informado sobre el trauma para apoyar a los miembros afectados por el acoso y la agresión”, agregó.
Breeden, que ocupó un puesto similar en Uber, se unió a Tinder en septiembre de 2020 como el primer jefe de defensa social y seguridad de Match Group, encargado de supervisar las políticas de seguridad de la empresa en todas sus aplicaciones, incluidas Tinder, Hinge, Match, OkCupid y Plenty of Pez.
Tinder y otras aplicaciones de citas se han centrado más en las características de seguridad de los miembros después de un informe de 2019 revelado cómo las aplicaciones de citas administradas por Match Group, matriz de Tinder, permitieron que depredadores sexuales conocidos usaran sus aplicaciones, debido a la falta de funciones de verificación de antecedentes. Otro informes tener resaltado las preocupaciones de seguridad muy reales que acompañan al mercado de las aplicaciones de citas, particularmente aquellas que afectan a las mujeres jóvenes, un grupo demográfico clave de las aplicaciones de citas.
A principios de 2020, Tinder invirtió en Noonlight para ayudarlo a impulsar nuevas funciones de seguridad dentro de Tinder y otras aplicaciones de citas propiedad de Match, antes de su inversión en Garbo.
Pero los cambios de Tinder no se tratan solo de proteger a los usuarios de la aplicación de citas, también se trata de proteger el negocio de Tinder.
El principal competidor de Tinder en EE. UU., Bumble, se ha promocionado como más amigable para las mujeres, lanzando una serie de funciones diseñadas para mantener a los usuarios a salvo de los malos actores, como una que evita que los abusadores usen la opción “no emparejar” para esconderse de las víctimas, por ejemplo. . Tinder ha seguido su ejemplo, lanzamiento nuevas funciones de seguridad propias.
La compañía también ha sentido la presión de adelantarse a las próximas regulaciones que afectan a las empresas tecnológicas, como las que operan aplicaciones de redes sociales y servicios de citas. Tinder, que domina el mercado de las aplicaciones de citas, también juega hoy en las redes sociales, con adiciones como funciones de chat rápido, una serie de videos interactivos y otras adiciones a su nuevo centro Explorar en la aplicación.
“Al adoptar más prácticas de apoyo informadas sobre el trauma, Tinder estará mejor posicionado para apoyar a los miembros que pueden haber sufrido daños y tomar medidas más rápidas y transparentes sobre los malos actores”, señaló Clara Kim, vicepresidenta de Servicios de Consultoría de RAINN, en un comunicado. .
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