La función radical “Ocultar respuestas” de Twitter, uno de los mayores cambios en la forma en que funciona Twitter desde la invención del Retweet, ahora está disponible para la base de usuarios global de Twitter. La compañía dice que la función se implementará hoy para todos los usuarios de Twitter en todas las plataformas, con solo un ligero ajuste desde las pruebas anteriores.
Diseñado para equilibrar la conversación en Twitter al devolverle al usuario original el control de qué respuestas a sus tweets permanecen visibles, Ocultar respuestas ha sido una de las características más controvertidas de Twitter hasta la fecha. Si bien no se eliminan las respuestas de Twitter cuando un usuario elige ocultarlas, se colocan detrás de un clic adicional. Eso significa que los comentarios molestos, irrelevantes, insultantes o desagradables no dominan la conversación.
El pensamiento de Twitter es que si la gente sabe que los comentarios de odio y el comportamiento inapropiado pueden ocultarse, fomentará una mayor cortesía en línea.
Sin embargo, la otra cara de la moneda es que las personas podrían usar la función “Ocultar respuestas” para silenciar a sus críticos o sofocar la disidencia, incluso cuando esté justificado, como cuando alguien ofrece una verificación de hechos, por ejemplo.
La función se probó por primera vez en Canadá en julio, luego en EE. UU. y Japón en septiembre, tanto en plataformas web como móviles.
Desde su lanzamiento, Twitter descubrió que la mayoría de las personas ocultan las respuestas que consideran irrelevantes, fuera de tema o molestas. También descubrió que las personas usaban esto en lugar de controles de reducción de ruido más duros, como bloquear o silenciar. En Canadá, el 27% de los usuarios encuestados que tenían sus tweets ocultos dijeron que reconsiderarían cómo interactuarían con otros en el futuro, lo cual es una métrica algo prometedora.
Sin embargo, la característica está experimentando un ligero cambio con su debut mundial. Twitter dice que algunas personas querían tomar más medidas después de ocultar una respuesta, por lo que ahora verificará si también quieren bloquear la respuesta. También escuchó de algunos usuarios que temían represalias porque el ícono permanece visible. No está haciendo un cambio en ese frente en este momento, pero todavía está considerando cómo abordar esto.
Otra preocupación que se mencionó a menudo en Twitter cuando se lanzó por primera vez la nueva característica fue la gran notificación emergente que aparece cuando los usuarios encuentran un tweet con respuestas ocultas.
Algunas personas encontraron que la notificación era tan grande y disruptiva que en realidad animó a las personas a prestar más atención a las respuestas ocultas de lo que lo harían de otra manera.
¿Cuál es el punto de que las personas oculten las respuestas de tweet no deseadas si Twitter llena la pantalla con una ventana emergente gigante que llama la atención sobre el hecho de que hay respuestas que han ocultado, en las que aún se puede hacer clic para ver de todos modos? pic.twitter.com/YBy47jdZcN
— J. Scott Holanda (@Telecrylic) 13 de octubre de 2019
Me pregunto si esta ventana emergente hace que las personas presten más atención a las respuestas ocultas que si nunca hubieran estado ocultas en primer lugar. https://t.co/FCECR6Fi0C
— Alex Kantrowitz (@Kantrowitz) 18 de noviembre de 2019
Sin embargo, Twitter dice que esta pantalla solo se muestra la primera vez que un usuario de Twitter encuentra un tweet con respuestas ocultas. Luego, un ícono mostrará que las respuestas de las personas están ocultas, y esas están ocultas en otra página, no debajo del tweet.
Pero a pesar de que se trata de una notificación única, la atención que exige del usuario supera la información que intenta transmitir; esencialmente, que Twitter ha lanzado una nueva función y aquí es donde encontrarla. Y si alguien se dedica a trolear, que le digan que este usuario de Twitter en particular está ocultando respuestas podría enfurecerlo aún más.
Además del lanzamiento global, Twitter dice que pronto lanzará un nuevo extremo de ocultar respuestas en su API para que los desarrolladores puedan crear herramientas adicionales de gestión de conversaciones.
Y Twitter señala que probará otros cambios en las conversaciones, incluidas más opciones sobre quién puede responder o incluso ver conversaciones específicas, así como cambios de participación diseñados para fomentar conversaciones más saludables.
“Todo el mundo debería sentirse seguro y cómodo mientras habla en Twitter”, escribe Suzanne Xie, directora de gestión de productos de Twitter, que se unió recientemente a través de una adquisición. “Para que esto suceda, necesitamos cambiar la forma en que funcionan las conversaciones en nuestro servicio”, dice.
El desarrollo de Twitter en esta área es interesante porque está experimentando activamente con formas de alentar la civilidad en una plataforma que es conocida por sus críticas, sarcasmo, sarcasmo e indignación. Está dispuesto a cambiar y evolucionar sus funciones con el tiempo a medida que aprende qué funciona y descarta los cambios que no funcionan. Incluso ha estado ejecutando un producto beta (twttr) en paralelo con Twitter, para probar nuevas ideas. Si Twitter alguna vez es capaz de cambiar las cosas a través de su conjunto de funciones, sería una maravilla de la gestión de productos.
La opción para ocultar respuestas se implementará globalmente en iOS, Android, Twitter Lite y twitter.com, a partir de hoy.