Los servicios basados en la ubicación pueden haber tenido su día como una categoría destacada para aplicaciones populares o tecnología innovadora que aprovechan la llegada de los teléfonos inteligentes, pero eso se debe en gran parte a que ahora son parte del tejido tácito de cómo interactuamos con los servicios digitales todos los días: confiamos en información específica de la ubicación cuando estamos en motores de búsqueda, cuando usamos mapas o aplicaciones meteorológicas, cuando tomamos y publicamos fotos y más.
Aún así, siguen existiendo muchas lagunas en la forma en que la información de ubicación se vincula con información precisa, por lo que hoy en día una empresa que se ha propuesto solucionar este problema está anunciando algunos fondos a medida que amplía su servicio.
Uberall, que trabaja con minoristas y otros operadores físicos para ayudarlos a actualizar y proporcionar información más precisa sobre sí mismos a través de la plétora de aplicaciones y otros servicios que los consumidores utilizan para descubrirlos, anuncia una financiación de 115 millones de dólares. Paralelamente, la startup de Berlín está haciendo una adquisición: está comprando MomentFeed, una empresa de marketing de localización con sede en Los Ángeles, para seguir ampliando su negocio.
La financiación está siendo liderada por el inversor con sede en Londres Bregal Milestone, con la participación de Level Equity, United Internet y Uberall management. Por lo que entendemos por las fuentes, la financiación valora a Uberall en alrededor de $ 500 millones, y el trato por MomentFeed se realizó por entre $ 50 millones y $ 60 millones.
La combinación de negocios está construyendo una mayor escala en la plataforma: Uberall dijo que juntos administrarán la presencia en línea para 1.35 millones de ubicaciones comerciales, lo que la convierte en la más grande en el campo, con clientes que incluyen al operador de la estación de servicio BP, KFC, ropa y cadena alimentaria Marks and Spencer, McDonald’s y Pizza Hut.
Florian Hübner, CEO y cofundador de Uberall, señaló en una entrevista que las empresas se superponen bastante y, de hecho, antes de que se hiciera el trato, las empresas trabajaban juntas en estrecha colaboración en el mercado estadounidense, pero de todos modos, MomentFeed ha creado una tecnología específica que enriquecerá la plataforma más amplia, como una herramienta particularmente sólida para medir el análisis de sentimientos.
La “gestión de la presencia en línea” no es el sitio web de una empresa, ni sus aplicaciones, pero, no obstante, pueden ser sus puntos de contacto digitales más comunes cuando se trata de interactuar con los consumidores en línea. Incluye cómo esas empresas aparecen en servicios de listados locales como Yelp o TripAdvisor, o aplicaciones de mapeo como Google, que brindan no solo información de listados como direcciones y horarios de apertura, sino también reseñas de clientes, o aplicaciones sociales o publicidad basada en la ubicación. En conjunto, cuando está considerando una empresa con múltiples ubicaciones y los múltiples puntos de contacto que un consumidor podría usar, termina siendo un complicado lío de lugares que deben administrarse y mantenerse actualizados.
“Somos el catalizador de este enorme ecosistema en el que permitimos que las marcas utilicen todo lo que ofrecen las otras plataformas tecnológicas de la mejor manera posible”, me dijo Hübner. Las plataformas tecnológicas, mientras tanto, están dispuestas a trabajar con empresas de middleware como Uberall para hacer que la información de sus servicios sea más precisa y completa al conectarse con empresas cuando no han logrado hacerlo directamente por su cuenta. (Y si alguna vez te han sorprendido los horarios de apertura incorrectos en una entrada de Google Maps, o cualquier otra entrada o información en otro lugar, sabes que esto es un problema).
Y, por supuesto, esperar que cualquier empresa con cientos de ubicaciones potencialmente proporcione los detalles correctos sin una herramienta tampoco es nada importante. “Actualizar casualmente 100.000 perfiles es muy difícil”, dijo Hübner.
También proporciona servicios para actualizar la información sobre las clínicas de pruebas de vacunas y COVID-19, así como otros servicios esenciales que también tienen que lidiar con las mismas variaciones en la ubicación, el horario de apertura y los comentarios de los clientes que cualquier otro negocio en un sitio como Google Maps.
En conjunto, Uberall ha construido una plataforma que esencialmente conecta todos esos puntos finales, de modo que un cliente de Uberall puede usar un tablero para proporcionar actualizaciones que se completan automáticamente en todas partes, y también para leer y responder a las reseñas.
Por el contrario, Uberall también puede buscar casos en los que una empresa esté representada extraoficialmente o tergiversada, y los bloquea. Junto a ellos, ha creado un servicio de marketing basado en la ubicación que también sirve anuncios para sus clientes. Es algo parecido a las herramientas de administración de redes sociales, que le permiten administrar cuentas de redes sociales y campañas de marketing en redes sociales, excepto que cubre un conjunto de lugares mucho más fragmentados y dispares donde una empresa puede aparecer en línea.
El panorama general aquí es que así como el marketing basado en la ubicación es un negocio fragmentado, también lo es el negocio de proporcionar servicios para administrarlo. Este movimiento reduce un poco más ese campo y mejora la eficiencia de escalar dichos servicios.
“Como vimos la tendencia del mercado hacia la consolidación, consideramos varias empresas potenciales con las que fusionarnos. Uberall fue, con mucho, nuestro preferido ”, dijo el director ejecutivo de MomentFeed, Nick Hedges, en un comunicado. “Esta combinación tiene un enorme sentido estratégico para nuestros clientes, que representan el quién es quién de las principales marcas omnicanal de EE. UU. Ayuda a acelerar nuestro ya rápido ritmo de innovación, brindando a los clientes una ventaja aún mayor en el mundo hipercompetitivo del marketing ‘Near Me’ ”. Una vez que se cierre el trato, Hedges se convertirá en director de estrategia y vicepresidente ejecutivo de Uberall para América del Norte.
“Estamos encantados de asociarnos con el equipo de Uberall para esta próxima fase de crecimiento. Nuestra inversión estratégica acelerará significativamente la ambición de Uberall de convertirse en la plataforma líder de experiencia del cliente ‘Cerca de mí’ en todo el mundo. La solución de suite completa diferenciada de Uberall no es superada por la competencia en términos de integración y funcionalidad, brindando a los clientes una ventaja real para llegar, interactuar y convertir a los clientes en línea. Esperamos apoyar a Florian, Nick y su talentoso equipo para cumplir con su emocionante hoja de ruta de innovación y expansión ”, dijo Cyrus Shey, socio gerente de Bregal Milestone, en un comunicado.
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